为进一步优化营商环境，有效提升供电监管与服务水平，南方能源监管局于近日要求供电企业充分利用2017年珠三角部分地市工商业用户用电满意度调查结果，举一反三，对照改进供电服务工作。
南方能源监管局要求供电企业组织相关部门仔细研究满意度调查结果，从业扩报装、供电质量、服务质量、供电能力、信息公开、投诉处理等六个方面得分情况出发，对于用户评价较好的方面，继续采取措施巩固，包括创新服务模式、引入网格化客户经理，充分利用信息化手段、推进智能用电技术等；对于用户评价较差、离用户期望值仍有差距的方面，结合自身实际情况找原因，并提出下一步整改工作措施，包括完善信息公开渠道、优化业扩报装流程和申请材料、优化停电管理、推进优化网架改造工作等。
下一步，南方能源监管局将继续跟踪供电企业整改工作开展情况，扎实做好供电监管，督促供电企业切实提高供电服务水平，满足广大用户合理用电诉求。
