为进一步丰富供电监管手段，充分了解用电客户对供电企业在供电服务、供电质量等方面的评价，以及对能源监管部门在供电监管方面的意见建议，近日，南方能源监管局创新监管方式，在珠三角区域选取有代表性的地级市，抽取工商业企业用户对其开展用电满意度调查。
本次调查紧紧围绕供电监管的工作目标及主要内容，从用电报装、供电可靠性、服务质量、供电能力、信息公开、投诉举报反馈等方面开展。南方能源监管局委托了有经验的第三方机构承接实施调查工作，在现场调查前制订了调查执行方案，结合供电监管的相关要求，制订了调查问卷，明确了客户样本数量和抽取原则。同时，南方能源监管局组织召开了广东省2017年度工商业用户用电满意度调查启动会，并邀请广州、东莞、佛山的供电企业、部分客户代表参加，宣传调查工作意义，明确调查思路，重点听取了用户代表的意见和建议，并布置了调查有关工作。其中，问卷调查将充分利用报纸、互联网PC端、移动客户端等线上线下相互结合的模式开展。
下一步，南方能源监管局将根据调查收集的信息及分析情况，有针对性地开展供电监管工作，为社会经济发展不断优化营商环境，切实有效地保障用户的合法用电权益。
