广东电网公司以供电所为片区加大全覆盖推广力度，2017年底将实现智能电表覆盖率95%、低压集抄覆盖率80%以上，确保计量自动化覆盖用户自动抄表率不低于98%。
截至7月14日，自主运维、采维一体已覆盖130个供电所、21个区县局，已转岗人数1775名。累计开展289次低压集抄运维培训，共7875人参加。
对标国内先进单位
自动抄表率剑指100%
98%，是全国电网企业低压集抄自动抄表和电子化结算户数比例(以下简称“自动抄表率”)一个不成文的标准。今年初，对标国内先进单位，广东电网公司确定了将自动抄表率提升至98%以上的目标，选取基础较好的汕头供电局和佛山供电局作为试点单位，率先开展自动抄表与电子化结算率提升工作。“说实话，当时心里挺没底的，”广东电网公司营销部计量科科长化振谦说，“年初，全省低压集抄自动抄表率是82.9%，大家都知道，一下子提升十几个百分点没那么容易。”
3月，工作要求再度加码，广东电网公司要求各单位全部取消运维项目外委，按照“三个一片”要求，从严动真推进抄表员转岗。“三个一片”即“建成一片、投运一片、转岗一片”，前两个“一片”是全网的要求，而第三个“一片”，则是该公司自我加压的提法。一时间，很多供电局反映，推进阻力大、风险大。
5月初，几个月的努力揭晓——广东电网公司专变、公变、低压集抄日数据采集完整率分别为97.8%、98.0%、96.0%，低压集抄指标较年初提升13.1个百分点，汕头、佛山、韶关、江门、云浮供电局已率先超过98%。2016年新增643万户集抄，日采集成功率已达到97.6%，佛山等6个供电局超过98%。佛山南海供电局建成南网首个多表集抄示范小区，目前已经在3个居民小区和1个工业园区进行试点，接入居民及工商用户1080户，采集数据完整率已达到100%。
“从佛山的经验看来，100%并非高不可攀，”广东电网公司市场部计量相关负责人表示，“一次抄表率达98%是必须保证的硬指标，但是二次抄表要达到100%，又要在规定抄表时间内完成，这就要求我们计量运维人员要把功夫用在平时，随时关注终端数据的变化，一出现波动马上要去寻找问题、解决问题，把容错空间都挤掉。”预计到2018年底，低压集抄自动抄表率将全面达到100%。
精益管理出成效
提升营销服务
“自主运维”是一个新提法，它针对的则是传统的“依靠外委”方式。在国内，计量装置运维基本以外委为主，98%自动抄表率以外，由抄表员进行补抄。“这样行不行?可以，但是不符合我们精益管理的精神，核心技术外委，自己做些技术含量低的工作，这不是真正的精益管理，我们真正要达到的，是通过自主运维、采维一体，打造升级版的营销服务体系。”化振谦说。
2016年，广东电网公司计量自动化设备外委费用高达1亿元，但集抄采集成功率却不高。究其原因，就是外委单位靠运维工作量挣工分的本质，决定了他们没有提高采集成功率的动力。实施精益管理，最直接的体现，就是“定个小目标，先省1个亿”，如果继续依靠外委，费用到2018年底预计达到惊人的2.6亿元。只有通过自主运维才能够提质增效，解决当前面临的臃肿营销体系和庞大的开销问题，实现计量自动化系统的真正价值。
计量自动化应用又是电力市场化改革的题中之义。在5月12日广东电网公司低压集抄现场会上，广东电科院计量所提到计量自动化要“对时”，许多人感到不解，没人听说过计量自动化也要对时的。推进电力体制改革，广东走在全国的前列，目前的电力交易规则中要求“月清月结”，随着电力体制改革向纵深发展，必然走向“日清日结”，“对时”是保障准确率的重要手段。此外，新的交易规则对电费发行提出了更高的时效要求，因此必须打通计量自动化的“任督二脉”，建立起客服中心、计量中心、稽查中心齐抓共管的“自动流水线式作业”的抄核收机制，实现计量中心表码批量采集推送、客户服务中心集中采集复核发行、稽查中心异常审核管控的作业模式，有效提升电费发行的工作效率和工作质量。
通过“自主运维、采维一体”，广东电网公司将打造升级版的营销服务。依托计量自动化系统，推动营销体制、机制、业务模式创新，建立基于计量装置智能运维的营销管理体系和技术支撑体系，紧紧围绕客户价值、公司价值和市场化平台，提升结算速度和结算准确性，更好地适应市场改革的发展变化，打造国内领先的创新型市场营销体系。
抄表员“华丽转身”
培育营销服务人员“核心竞争力”
过去，人们对抄表员存在刻板印象，认为抄表员有“三宝”——电筒、梯子、打狗棒，技术含量低、工作内容经年累月重复无差别。抄表员自己也是满腹委屈，不但一些节假日不能与家人团聚，有时在客户家中抄表也得不到理解。这样“双输”的现象将成为过去时。
自动抄表率显著提升后，现有的抄表人员将获得“转岗”的机会，计量运维和客户服务则是两个主要的方向。未来的营销服务人员，不仅要会装表接电，还要具备通信、自动化、信息这些“高大上”的技能。营销岗位体系从“以我为主”的室内管理职责，向以客户为主的现场服务职责转变。这是营销服务人员技能提升、价值提升、“存在感”提升的一次历史性机遇。
对于该公司来说，2万名抄核收人员全面转岗，不仅充实了计量运维人员与客户现场服务人员，也使一线供电服务人员流动了起来，为年轻人员成长提供良好平台，也将逐步为今后高技能人员的选聘使用释放岗位空间，为该公司结构性冗缺员治理工作带来新的契机。除了人力资源价值，还有运维成本的降低，这些都是营销服务提升价值创造、节约服务成本的精益管理实践。(詹凌菲 吴敏)
