2016年，东北能源监管局紧紧围绕国家能源局工作目标，突出问题监管、加强专项监管，主动创新监管思路，以“四个抓手”促进“四个服务”，较好地完成了供电监管各项工作：
以“绿色通道”为抓手促进“服务政府”
2016年，东北监管局继续推动地方重大项目办电绿色通道制度的有效落实，对备案的193家重大项目进行全面梳理，并逐一进行电话沟通，征求相关意见和建议。针对部分企业不敢讲实情，工作推动难度较大的问题，工作人员经过多次耐心细致地政策讲解，消除了企业的顾虑，了解了企业存在的真实问题，协调解决了诸如沈阳航空三菱发动机有限公司提出来的不停产增容等实际问题，最终赢得了企业的信任和尊重。同时，对辽宁省沈阳、黑龙江省佳木斯、吉林延边等地区共11家重大项目进行实地走访，现场解决企业在办电过程中遇到的困难和问题，比如针对沈阳地铁四号线建设过程中遇到的周边容量不足问题，经与沈阳供电公司沟通协调，最终解决了地铁建设的用电需求，为如期完成地铁工程建设提供了供电保障。
以“问题监管”为抓手促进“服务群众”
2016年，东北监管局不断加强12398能源投诉举报热线宣传，加大案件现场调查力度，妥善处理了多起带有敏感性、苗头性、趋势性问题的投诉举报，维护了群众的合法权益，辽宁某施工企业特意我局送来一面“依法依规履职、公平公正监管”的感谢锦旗。同时，为加快推进东北贫困地区能源开发工作，我局制定了《东北能源监管局关于东北区域贫困地区脱贫攻坚监管工作方案》，并多次组织召开专题会议研究讨论工作方案，提出“脱贫攻坚、电力先行”理念，2016年，共督促供电企业按计划完成37.72万户低电压用户治理工作及1429个村动力电未覆盖的解决工作。针对某用户反映的在辽宁朝阳营业区内，由蒙东赤峰供电的沙海镇电网由于长期得不到改造，导致用户最基本的用电得不到保障的多年历史遗留问题，我局通过积极沟通协调，蒙东电网公司已将其纳入蒙东地区农网改造规划，计划利用两到三年时间逐步解决沙海地区供电现状差问题。
以“软环境建设”为抓手促进“服务企业”
为贯彻落实国家能源局有关文件精神以及地方政府有关经济软环境建设的具体要求，东北监管局于2016年下半年组织开展了东北区域供用电软环境专项监管工作。此次专项监管工作检查队伍强大、监管内容深入、执法手段严格，对企业产生了较大震慑，我局成立的四个检查组分别对东部区域7个地市级供电企业有关部门和关联单位进行了现场检查，针对发现的问题我局分别组织召开了通报会，并下发了整改通知，要求企业认真整改，2017年一季度，我局将针对企业整改情况认真开展“回头看”检查，并对有关问题进行行政处罚。
以“数据分析”为抓手促进“服务监管”
2016年，东北监管局在做好投诉举报受理工作的同时，更加注重对投诉举报事项的分析，通过对数据的研判，有针对性的开展供电监管工作。2016年，我局接收的投诉举报中供电服务问题占绝大部分，尤其是由于计划检修、线路故障频繁引起的停电问题及停电抢修不及时问题，欠费停电过程中服务行为问题、分布式光伏发电并网难等问题都呈现明显上升趋势，用户反映较为强烈。针对这种趋势，我局要求供电企业加强设备和线路的运行维护、加强服务人员尤其是农电工管理、完善分布式光伏发电并网及结算等业务管理制度等。同时，2016年，我局还不断完善“东北能源监管局投诉举报中心”微信平台，增设了监管动态、法律查询、投诉指南等栏目，并通过增加投诉举报调查现场信息传送、档案存储等功能，解决了现场取证难、证据保存难等难题，通过在微信平台上与用户的互动，了解了群众最迫切、最关心的热点和难点问题，保证了供电监管工作的针对性。
