“国网宁夏电力立足地方、服务大局，精准施策，在促进经济发展、保障社会民生、推动工业转型中做出了突出贡献。”近日，来自自治区党委政府、相关厅局、各地市、发电企业及用电客户回函，高度评价国网宁夏电力公司为服务地方经济、服务地方百姓做出的突出贡献。
1月8日，在宁夏回族自治区民主评议政风行风大会上，国网宁夏电力在2015年全区群众评议机关和干部作风活动中，再次获得公共服务行业第一名，这也是国网宁夏电力连续第9年荣登行业榜首。
长期以来，国网宁夏电力把提升服务作为企业和谐发展的重要抓手，带头落实自治区党委政府各项决策部署，主动走访重要客户和困难企业，积极完成了自治区各类重大活动、重大节日的保电任务。在行风建设中，该公司强化内外沟通，开展行风监督员和大客户座谈会，主动接受社会各界的监督，不断改进工作，提升服务。该公司以服务“四个宁夏”建设的新成效赢得了社会各界认同，外部发展环境持续优化，自治区主要领导16次作出批示，对该公司工作给予了充分肯定。
国网宁夏电力结合“三严三实”专题教育，认真解决服务群众“最后一公里”问题。2015年以来，持续深化“塞上电力·为民服务”供电服务提升活动，优质服务评价指数98.92%，同比提高4.64个百分点,营销服务规范率97.73%，同比提高9.68个百分点，连续多年位居自治区履行社会责任工作第一名。同时，加大农网改造升级力度，宁夏农网年度故障跳闸次数降低12%，供电可靠率由99.825%提升到99.937%，居民端电压合格率由97.803%提升到97.831%，顺利完成5.43万户低电压治理目标。农村电网科技支撑能力进一步提升，实现了故障快速定位，缩短了故障抢修时限，农村居民客户实现智能电表全覆盖、全采集、全应用。
国网宁夏电力不断创新服务举措，全面构建柜台、自助、移动、第三方的立体化交费格局。该公司建立片区客户服务管理体系，积极推进营业厅业务办理“一柜通”服务，居民客户实行营业厅一证受理和免填单服务，低压客户勘察装表实行一岗制，高压客户实行联合勘察、一次办结制，10千伏及以下项目取消供电方案分级审批。该公司还应用供电服务现场抢修平台，实现故障抢修准确定位、在线研判、高效处理，大大缩短了故障抢修时间，提高了供电可靠率。
“只有不断改进工作，抓早抓小开展源头治理，主动接受社会各界和广大群众的监督，才能不断提升行风建设水平。”国网宁夏电力有关负责人表示。2015年，该公司除95598服务热线24小时受理客户投诉举报外，还设立了行风监督投诉电话、举报箱，所属各县公司还制作了便民服务卡、业务咨询卡，实现了受理客户投诉举报咨询全方位、无障碍、快精准的目标。该公司结合当前形势，从群众意见最大、最不满意和投诉数量最多的事件入手，分析原因、找准症结，督促落实整改；针对典型服务问题，开展服务质量对标，持续改进服务质量，提升客户满意度。该公司紧紧围绕中央八项规定，领导带队，相关部门负责人组成检查组，紧盯重要节点，常态化明察暗访，严肃查处损害群众利益的突出问题。
