服务是共享中心发展的理念，关乎着职工的幸福感和获得感，也是检验智慧共享发展程度的“试金石”。
一线职工使用共享系统的感受如何？还有哪些使用疑惑？想了解更便捷的操作方式？......3月下旬以来，为进一步畅通基层项目部职工的诉求渠道，深入贯彻集团（股份）公司“共享服务”的理念，水电九局财务共享中心积极开展我为群众办实事之“听诉求 解难题 抓落实 暖民心”走访活动，收集工作建议近70条，解决工作难题100多项，持续为13个基层项目职工办实事、解难事、办好事、办成事。
走访组成员涵盖财务共享中心各个业务组，通过业务组的全方位联动，将“服务一线和共同学习智慧共享系统”有机衔接，进一步促进了服务与责任同心共进，助力公司财务共享服务质效明显提升。在走访活动中，走访组深入广州白云水环境治理、大湾区科创中心、佛山三水城市综合治理等项目基层一线，坚持问题导向，聚焦实践中遇到的新问题、共享系统稳定存在的深层次问题、一线职工急难愁盼的问题、系统建设面临的突出问题等，提出了解决问题的新理念、新思路、新办法。
在项目现场，走访组查阅了项目各部门从资料准备到发起共享单据的全过程，根据不同诉求分门别类做好一线解答工作，完善了多级联动问题诉求工作管理制度和台账；同时通过发放终端用户使用感受问卷，走访组用实际行动破解了空间格局限制的难题，进一步了完善信息互通，形成服务与监督的闭环。为更好地为一线职工答疑解惑，走访组将项目提出的问题纳入成果运用，加强问题解决情况的监督，汇总相关问题，并制定了“问题清单”，提炼总结好经验、好技巧、好做法，确保被走访项目组织的问题得以有效解决，持续为财务共享系统的建设坚定信心、立足优势、补足短板。
自本轮走访以来，组内成员向被走访项目部了解了相关单据的情况，有效减少了重复性工作和常识性错误，实现了1+1＞2的服务效果。一年好景随春至，万物生发正当时。立足于新的一年，财务共享中心将坚持以服务谋发展，推动一线职工的诉求事事有回应、件件有着落，以实际行动奏响财务共享中心发展的“春之曲”。
走访组成员在基层一线为职工答疑解惑
评论