俗话说“千人千面，百人百性”，在向4800户居民提供物业服务的最前沿，如何在个人的一词一语、一言一行中，展现出企业的责任和担当？电建核电公司信洁物业公司的客户服务主管李建华有自己的“小准则”。
对事，比业主本人更上心
下午13:40，电建核电地产公司山水泉城项目的“工作反馈群”里发送来这样一条短消息，“李主管在小区巡检途中捡到的那部手机，业主已经前来领取，表示非常感谢。”
原来，在例行巡查到小区3号楼停车棚时，听到电动车的车筐里响起的手机铃声，李建华便拿起手机，与来电人沟通起来。“我想应该是业主不小心遗落了，现在肯定很着急。来电话的人正好是业主孩子，我们就商量好先送到客服前台。”
山水泉城小区住户多、面积大，员工们时常会捡拾到各种各样的物品。为了更快地寻找到失主，李建华和同事们有统一的处理流程：物品先第一时间交至服务大厅，前台接待人员立刻在工作群里发布失物认领通知，楼宇管家们自动转发至每栋楼宇的“大家庭群”中，一般很快就能物归原主。
拾金不昧，事虽小却暖人心。李建华坦言：“有时候，我们也是碰上什么做什么，没有刻意怎么去做，物业客服这个工作，有时候就是一个家庭过日子，家长里短的，和业主处得时间长了就成了家人的感觉。”
对业主，如同亲人们般关心
“小李啊，你等我去你那交一下电费。”
“阿姨，您在家等着我，我几分钟就能到，正好去看看您。”
39号楼的刘阿姨今年81岁，平时跟老伴住在一起。随着智能化的普及，刘阿姨不会用手机操作交电费，李建华便成了小区一些老人们交电费的小管家。
一敲开门，刘阿姨就热情地拉着李建华和同事的手往客厅走，如同母亲般把家里的水果、零食都拿出来招待。
说起老人的身体状况，刘阿姨不停地说李建华是个“好孩子”。“我前几天去门诊针灸，碰见小李聊了几句，没想到她过了几天就提着鸡蛋来看望我，真是太让人感动了！”
老吾老以及人之老，哪家的老人身体怎么样，哪家的阿姨需要经常去帮忙，李建华心里有一份名单，“将心比心，我们对业主好，业主对我们也像亲人一样”。
对同伴，如同朋友般交心
一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。
作为部门主管，如何带领大家一起持续为业主提供优质的物业服务，是李建华一直特别关注的问题。作为搭档，班长张琳最欣赏李建华两点，一是出色的沟通能力，再就是给一线员工做思想工作的本领。
有时候，面对不同脾性、不同诉求的业主，客服前台和楼宇管家们常常面临较大的工作压力。每当遇到难题，李建华总能以最快时间赶到现场，变成员工强大的后盾；每当员工情绪有所起伏，李建华也总能很快察觉，并找到合适的机会交谈、开解，让员工以更昂扬的精神投入到未来的工作中。
李建华热忱助人，善待同事，工作之余，总能听到女同事们向她讨教插花、茗茶、厨艺……周围的人遇到困难时，她总能尽力伸手援助。她就是这样一个聪慧美丽、热爱生活的女子，始终用光和热温暖着每一个人。
工作七年来，李建华初心不变，以“心”待人，以无声胜有声的方式，在工作中成长为“爱与责任”的传递者，也在奋斗中展示了行业的精彩与价值。
信洁物业公司客户服务部主管李建华入户走访，关爱社区老年人
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