2016年11月，山西省登录12398投诉举报平台1651人次。山西能源监管办受理有效信息101件，其中反映停电抢修、服务行为等电力有关问题的数量占84%，咨询相关能源政策、业务办理程序等事项的数量占16%。
按反映类别分类：电力85件，同比减少36%;新能源和可再生能源14件，同比增加180%;石油和天然气2件，同比减少60%。
根据《国家能源局12398投诉举报处理暂行办法》的规定，山西能源监管办直接调查处理投诉举报3件,联合企业调查处理98件。本月对“烧毁电器”、“光伏发电结算”等问题反映较多。
针对投诉光伏发电并网补贴结算不及时呈上升趋势现象，山西能源监管办立即召开会议，详细了解光伏发电补贴财务结算、备案审核、供应商身份认证系统等工作程序，以及实际工作中出现的备案信息不全、税务部门票据数量限制等其它影响结算周期的情况。
具体要求：一是认真研究解决财务结算系统与供应商身份确认系统中涉及的部门之间、省市县之间的审批节点与周期问题，进一步简化审核环节，缩短审核周期，加强协同配合。二是要进一步规范市县公司信息备案的格式和内容，避免出现因信息不全导致审核返工，延长结算时间等问题。必要时，电网公司应在系统内发文进行细化明确。三是要求临汾等部分市县供电公司进一步加强工作沟通、积极主动协调同级国税部门，尽快解决好月供税票数量限制的问题。四是针对我办列出的38个补贴未结算用户的情况，省公司要逐户核实，务于12月底前全部结算完毕。
