二、投诉处理
第十条投诉人提出投诉请求，应当一并提供以下信息及资料：
（一）投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称；
（二）投诉事项、投诉请求，及与投诉事项相关的资料，包括书面资料、照片、录音、录像等；
（三）国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。
第十一条国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。
第十二条投诉事项符合下列条件的，国家能源局派出能源监管机构应当受理：
（一）有明确的投诉人和被投诉人的；
（二）有明确的投诉请求、事实和理由的；
（三）属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。
第十三条有下列情形之一的，国家能源局派出能源监管机构不予受理：
（一）投诉人与投诉事项没有利害关系的；
（二）投诉事项不属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的；
（三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
（四）依照法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的；
（五）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
（六）已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
第十四条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并且告知投诉人终止办理的理由。
第十五条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项之前，投诉人可以申请撤回投诉。
第十六条国家能源局派出能源监管机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，需要立案调查的，应当按照有关规定立案调查处理。
办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违法行为，但是不属于能源监管职责查处范围的，应当移送有关部门进行处理，并且自作出移送决定之日起5日内告知投诉人。
第十七条国家能源局派出能源监管机构经调查核实，应当依照有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理：
（一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；
（二）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持；
（三）对投诉请求事由合理但是缺乏法律依据的情形，应当对投诉人做好解释工作。
依照前款第(一)项规定作出支持投诉请求决定的，国家能源局派出能源监管机构责令或者督促被投诉人执行。
第十八条投诉事项应当自受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日，并且告知投诉人延期理由:
（一）投诉事项复杂，涉及多方主体的；
（二）投诉事项调查取证困难的；
（三）投诉事项需要专业鉴定的；
（四）其他需要延长办理期限的。
第十九条国家能源局派出能源监管机构办结投诉事项，应当自作出办结决定之日起5日内告知投诉人。
