6月，走进黑龙江龙唐电力投资有限公司所属的4家供热企业，这里一派繁忙景像：夏季检修在供热停止之后随即启动，忙碌一冬的检修人来不及抹去脸上的汗水，便立刻投入到为期4个月的“冬病夏治”工作中。

　　进入供热行业12载，龙唐公司日复一日，年复一年，在滴水成冰之地为30余万家庭送去温暖，在黑土地上谱写了一曲荡气回肠的奉献之歌。

冬病夏治，不断提高供热安全

　　从初创时期的供热面积40多万平方米，到目前的3300余万平米，一级网管双线长度近400公里，接带面积年限8年至11年不等，龙唐公司经历了从有到优的完美蜕变。这些深埋地下的“主动脉”随着运行时间的增长，管壁磨损增大，供热风险与日俱增。春节期间，人们还沉浸在新年的喜庆氛围中，龙唐公司就开始了对夏季检修计划的拟定，将管网可靠性作为夏季检修首要课题，以解决二网循环不畅作为着眼点，并在将近4个月的检修期中徐徐图之。

　　为保证供热安全，龙唐公司深入评估，分段试验保证系统设备可靠，通过水压试验逐段检查一级管网严密性，确保系统无渗漏；全面开展供热设施隐患排查，消除保温破损、密封老化、外壁锈蚀等潜在设备隐患。为强化壁厚监控，降低腐蚀泄漏风险，龙唐公司按管网运行年限比例对管网壁厚磨损情况、焊口进行探伤检验；对腐蚀、磨损速率超过规定范围的管段进行割管检查，对壁厚小于初始值三分之一进行局部更换；并深入发掘管网潜在危险因素，对一级网排气、连通、泄水等附属设施开展优化，从细节入手消除管网安全隐患。

　　针对历年来供热初期的泄漏事件均为补偿器造成的现象，龙唐公司对补偿器劣化的风险进行了评估，一方面及时采购相关零配件，做好物资的补充完善工作；另一方面，利用夏季检修对补偿器进行更换，做好预防于未然。经过夏季检修期的精心治理，龙唐公司部分供热期不热的痼疾得以根治，为冬季长周期稳定运行打下了坚实的基础。

所属大庆供热公司运行人员正在精心监盘

精心运行，切实抓好供热质量

　　“干就干一流的事，干就干成一流”，这既是集团公司的总要求，也是龙唐公司深耕指标管理之路上的不懈追求。在《黑龙江省供热管理条例》中，室温达到18摄氏度即视为达标，但龙唐公司深知用户对高品质供热的企盼，主动提高供热标准，在实现指标一流的同时，实现了高品质供热。

　　为了确保10月供热期实现即开栓即达标，龙唐公司自创了一套五位一体的注水打压方法，即注水、打压、冲洗、冷循环、调平衡一气呵成，为后续的供热准备工作留足时间。从10月1日起，至10月20日，龙唐公司4家供热企业全部开栓供热，新的挑战、新的忙碌自此开始。

　　进入供热期后，为给用户提供均衡、持续的热源，龙唐公司与热源厂建立了良好的沟通协调机制，每日针对气温变化情况，合理确定温度与流量，在满足指标达标的前提下，实现最大限度的节能。同时，龙唐公司力争每年与热源单位尽早签订供热合同，明确供需双方的责权利，从而更好地把控了指标管理的话语权。此外，龙唐公司还对服务区内建筑的类型、年限、性质和形式进行造册登记，结合历史参数和台帐数据，完成了所有新建、改建换热站的供热曲线绘制工作，从而为指标调整更加科学化提供了可靠依据。

所属鸡西供热公司检修人员正在对用户进行回访

将心比心，坚持提供优质服务

　　与发电企业不同的是，龙唐公司是窗口企业，每天与用户接触，服务质量关乎企业的口碑与形象，关乎企业的长远发展。

　　今年以来，龙唐公司对企业目前检修、服务等各项制度中的相应内容进行梳理，对其中不适应、不具体、难操作等影响高水平服务的问题进行了修改，进一步细化了管理流程，提高了优质服务等级。龙唐公司规定了要求，从用户致电报修和投诉开始，至平台发出派工指令，区域进行上门测温、处理，最后用户签字，全程实现限期办结，流程实行闭环管理；客服中心和运检部作为执行部门，接受监审部对执行情况的监督，再由人资部对最终结果兑现考核，促使一线职工从内心真正树立起优质服务意识。

　　龙唐公司各下属企业利用微信公众号、用热联系卡、社区公告栏等多种方式公布供热企业的热线电话；客服中心接线员实行分组倒班，24小时接听用户投诉报修电话，所有来电进行录音，便于后期服务监督与检查。

龙唐公司本部为龙江好人谢尚威捐款

民企共建，共浇文明和谐之花

　　在12年的企业生涯中，龙唐公司始终以履行好社会责任为己任，极端天气下提前或延后供热，在春节、全国“两会”期间提高供热参数，以一流的供热服务践行着央企的政治责任和社会责任，用真诚、真心浇灌文明和谐之花。

　　多年来，龙唐公司在全国各地市发生自然灾害的第一时间出手援助，无论是地震、旱情、洪水等自然灾害，还是“最美女教师”张丽莉、“龙江好人”谢尚威等英雄，全体职工都自发筹集爱心款，有力地支援了灾区的重建工作和英雄人物战胜暂时的困难。四川省甘孜州乡城县青德寄宿制小学的孩子们缺乏过冬的衣服，龙唐公司下属企业大庆供热公司和鸡西供热公司纷纷行动，在企业网站上发布信息，成立募捐小组，面向企业职工征集各类棉服等过冬衣物和书籍共400多件并寄往藏区。

　　龙唐公司所属其他企业还相继开展了走进社会福利中心、走进孤儿和五保户，把爱和温暖传递给这些弱势群体，通过捐款、捐赠衣服和书籍等项活动，树立了国有企业负责任的良好社会形象。

　　心系用户冷暖，不忘责任初心。龙唐公司把安全、质量、服务、责任一一扛在肩上，在助力集团公司建设世界一流能源企业的征程中不断前行。‍