为进一步提升供热服务水平，促进公司优质服务再上台阶，7月18日,南阳热力副总经理带领该公司市场开发、生产管理、安全稽查、运行维护、呼叫中心、区域供热所等部门负责人赴濮阳市热力公司考察学习先进服务管理经验。

考察组同濮阳热力相关部室负责人进行了经验交流座谈，参观了“老李服务热线”、在濮阳热力调度中心，观摩体验智慧供热信息化平台，学习其精准调控、节能降耗、保证供热质量的新技术、新方法。在客服中心，濮阳热力介绍了不断探索创新服务的工作经验，考察组人员对濮阳热力全力打造“家暖心更暖”服务品牌、多措并举促使服务“暖身向暖心”转化，争取“零投诉”服务理念深受触动。在濮阳热力供热大队，考察组与一线服务人员、客户经理进行点对点交流，了解基层人员服务过程中良好经验，探讨工作难点。

在学习先进供热理念的同时，南阳热力多措并举，持续开展服务提升工作：热力市场开发部组织人员进小区排查庭院网系统保温情况，从传输过程入手，降低管损热耗提升供暖质量；开展客服下基层双向培训工作，对站所新进人员进行培训，同时呼叫中心人员深入一线了解常见的供暖问题，提升服务水平。