中国电力网讯  近日，黑龙江华电齐齐哈尔热电有限公司供热e+服务整体上线运营，开启了零现金收费、零跑腿便民的新开端，标志着该公司供热工作已迈入全新互联网+时代，供热服务进入高质量发展新阶段。

　　该公司与工行、建行和中行合作，全面开通线上线下代缴热费服务，并实现网上银行、手机银行、银行窗口、POS机等均可进行缴费，让百姓们缴费实现了“足不出户万事成”。大力宣传和激励百姓线上线下缴费，银行代缴热费俨然成为广大热用户缴费的主渠道，受到多数百姓的认可，2018-2019年度银行线上线下占总缴费比例已达98%。

　　于此同时，充分利用e+互联网信息技术，开发了收费发票连打连出功能，经营收费系统实现了智能收费，智能统计报表，智能对账，实现从传统现金收费到零现金收费的转变。自主研发了智能办理开关栓业务软件系统，避免了热用户多次跑腿登记-审批-通知缴费的繁琐弊端，也杜绝了延误审批和人情审批现象，深受热用户的欢迎。

　　建立客户网络数据库，客服系统实现黑名单功能和智能短信催费功能。实施客服-收费-生产平台一体化，客服中心与生产调度中心和收费中心联网，共享服务功能，第一时间做到生产缺陷报修和收费查询，非常智能便捷。受理用户投诉，登记缺陷2万余户，回复率、解决率、接线率均为100%，配合银行线上收费查询用户编码和电话短信催费达万余次。