冬季供热是关系民生的大问题，南阳热力积极创新服务举措，努力提升供热服务水平，打出系列“贴心牌”，做好供热优质服务。

“ 体检”细致保供热。该公司针对设备缺陷，对热网所属设备集中会诊，拉网式排查，并把所查缺陷归纳分类，深入分析原因，制订消除措施，明确责任人和完成时限，做到全面兼顾、重点突出、责任落实，确保热网系统状态良好。

设立专项服务窗口。按照南阳市政府统一部署，该公司在南阳市行政审批中心南区#3号楼二楼北厅设立办公服务窗口，落实网上预约、网上预审、网上缴费等便民服务，各登记事项实现“网上申请、窗口核验”，与涉及热力业务的其他职能部门形成联动办公。

“对症下药”解决供热问题。该公司通过微信、宣传单、热线电话等普及用暖知识，指导用户正确排气，上门帮助新用户清洗滤网，针对用户墙体保温性能不好，导致热量散失严重的，帮助提供整改方案，使暖气不热现象得到迅速处理。

推行“数字暖万家”服务。与南阳广电深入合作，通过有线电视网络在电视画面上向用户推送通知、公告，供暖业务办理流程及注意事项，供暖常识等，热网调度中心可以实时观测到用户室内温度变化趋势，第一时间做出供热调整，为用户提供更好更及时的服务。