“您好，请问是张先生吗？我是国电克拉玛依发电有限公司工作人员，前些日子您反映室内温度低，现在温度怎么样？”
“有人上门解决了，已经达到温度了。”话筒那边传来市民的声音。
家住康城吉祥苑2 栋的张先生11月中旬拨打客服电话，反映家中暖气不热。该公司回访人员立即按照回访工作流程，上门进行查看。经上门测温，查看，发现是住户家中温控阀自动关停。由于出厂设置，该温控阀在室温高于26℃时会自动关闭，导致暖气关停，需手动操作温控阀上按钮，重新开启。在工作人员帮助下，家中暖气热起来了。
今冬正式供暖以来，该公司积极开展2万多供热用户的供热普查和回访工作，及时解决部分用户反映暖气不热或故障报修等问题。通过电话回访、上门服务以及发放供热服务调查表等方式，着重对热用户的采暖情况、室内温度、热用户对供热质量、服务态度满意度进行详细了解，认真听取热用户的需求、意见和建议，落实到各相关责任部门，切实整改存在的问题。对于用户反映的供热温度和压力不足等问题及时进行调整满足用热需求；对于个别用户私改管网、门窗密封不严等导致室内温度偏低问题，该公司及时查明原因，耐心向用户解释说明并协助解决。进一步提升供热服务水平。
该公司为保障城市居民用热服务需求，修编完善供热应急预案，及时采购应急抢险物资，陆续补充供热服务人员20余人，从人力、物力上全面夯实供热服务力量。该公司将本着“品质国电，绿色能源，温暖油城”的企业宗旨，履行央企责任，全力保障城市冬季供暖工作。
