为了做好2016-2017采暖季工作，国家电投豫新发电精心筹备、多方协调、创新思路、多措并举，全力备战各项工作。
对即将开始的收费过于集中的难题,豫新发电积极与各大银行沟通，经过数次协调和洽商，最终确定今年在热力服务大厅和新北区供热服务中心缴费的基础上，还可采用银行“悦生活”手机和网银缴费，同时新增银行“e缴费”手机、网银缴费以及三十三个工行网点缴费，最大程度地方便用户缴纳热费。同时借助电视、报纸等媒体，发布供热收费公告，做好收费宣传工作。
对供热服务大厅进行了改造，不仅增加了大厅内的客服坐席，还安装了电视机和电子显示屏，为用户了解供用热知识提供方便，着力打造更加符合人性化设计的服务环境。同时还新建了热力呼叫中心，建立规范的3698110客服热线坐席，利用收费、客服软件系统，高效应对用户咨询、投诉处理、派单回访等工作。
八月份即开始组织招聘、面试供热客服人员，编制培训策划书，于九月下旬开展了为期十个工作日的培训活动，包括服务技能、服务礼仪、政策法规、供热知识、模拟演练、区域服务中心实习、现场观摩、客服软件系统演练、综合测评等内容，不断规范服务行为，统一服务细节，建立了稳定规范、高素质的客服团队。
国庆假期期间，为进一步提升服务质量，普及供热知识，开展了供热宣传进社区活动，零距离开展暖心服务，对用户提出的供热政策、服务标准、缴费流程等问题进行了详细地讲解，耐心解答每一个用户提出的用热问题，并为用户发放了供热常识、电子渠道缴费流程、东部新区热网工程简介等宣传页。
目前各项供热准备工作已经按照节点完成了相关任务,一次网注水成功,正在进行各方面技术调试,我全面完成今冬供暖工作奠定了基础。（马玲玲）
