11月10日，蒙东赤峰供电公司完成了赤峰市内114户重要客户的雨雪冰冻蓝色预警信息送达工作，并提前做好了应对雨雪冰冻天气的电力保障准备工作，为客户带去更好的供电服务体验。
年初以来，国网内蒙古东部电力有限公司通过创新工单驱动方式、优化服务模式、建立第三方社会监督体系等手段持续提升供电服务质效，为地方经济社会发展贡献力量。
按工单派发任务
提升配网主动运检水平
“截至10月底，通辽供电公司累计派发配网主动抢修工单7344件、主动巡检工单4904张、主动检修工单2002张，确保了配网运维工作的精准化。”11月7日，在通辽供电公司供电服务工作例会上，该公司供电服务指挥中心专责王鹏说。
为提升配网运行水平，自4月起，国网蒙东电力以供电服务资源调度管控系统及“工单驱动”配网管控模式为抓手，深度治理配网突出问题，全面提升配网主动运检水平，在配电侧提高客户用电稳定性。
过去，国网蒙东电力按照项目化管理的模式建设10千伏业扩报装配套电网，现在这一工作以运维检修任务工单方式开展。答复客户报装供电方案后，供电员工通过营销业务应用系统直接将项目建设任务派发至生产部门，由运维检修人员接单后便可直接领料施工，建设周期缩短至23个工作日。
“我们还通过深化政企协同提高配网建设效率，与内蒙古自治区发展改革委等部门建立数据共享机制，在线核准通过项目4445个。”国网蒙东电力营销部专责赵树野介绍，“我们将核准后的项目分类纳入营销储备库动态管理，指导客户确定报装容量、选址布局，目前已累计超前服务286个项目，供电方案答复时间相比传统模式缩短50%以上。”
此外，国网蒙东电力还统筹电网建设、运维检修、供电服务需求，明确“抓基础、强运维，抓源头、管计划”的工作思路，加强检修计划管理，大力推广多班组联合作业、集中检修，落实主配网计划联动协同、“一本账”管理，推动主配网作业计划深度融合，不断缩短检修时长。
开展适老服务
让老年客户办电更便捷
“您拿着这个‘关怀码’爱心卡，在营业厅办理业务或者客户经理上门服务时出示，我们的工作人员扫描二维码后就可以看到您的户号了。”11月14日，在满洲里市供电公司供电服务营业大厅内，营业厅工作人员耐心地向前来办理业务的曲建华老人解说“关怀码”的特点及使用方法。
6月，国网蒙东电力针对部分老年客户不能熟练使用智能手机办电的问题，在满洲里市供电公司试点推出“反向扫码”应用系统，为老年客户群体及有需要的人群量身定制载有客户户号、客户经理联系电话及“网上国网”APP等信息在内的二维码——“关怀码”。通过“反向扫码”操作，供电员工能够快速获取客户相关信息，为老年人提供相关服务，提升客户办电效率。
“我们老人有了‘关怀码’，办电更方便了。我总是记不住自己的户号，一直都记在小纸条上。现在供电员工帮我把‘关怀码’塑封成小卡片，我的小纸条可以丢掉了。”曲建华说。
在“关怀码”试点取得成效的基础上，国网蒙东电力所属各供电公司主动与属地政府沟通，与供热、供水、供气等公共事业单位一起，计划在2023年年初推出“集成码”，让老年客户及特殊群体可以通过“集成码”实现水、电、气等业务一码通办。
创新供电服务监督机制
建立第三方社会监督体系
11月14日，鄂温克旗永石矿业有限公司总经理魏康来到鄂温克族自治旗供电公司签署供电服务社会监督员聘书。这标志着国网蒙东电力推出的供电服务监督机制正式启动。
为规范供电服务行为、维护供用电双方的合法权益，11月初，国网蒙东电力在呼伦贝尔供电公司试点建立第三方社会监督体系，从呼伦贝尔公司13家旗县供电公司服务区内选出133位具有社会影响力、对供电服务有较高要求的客户，让他们担任供电服务社会监督员并组建监督微信群，让供电服务接受社会监督。该公司针对供电服务社会监督员反馈的问题，安排属地旗县供电公司营销部牵头开展调查，24小时内与供电服务社会监督员联系，在3～7 个工作日内答复处理结果。
“我很荣幸成为供电服务社会监督员，我们可以随时在社会监督微信群内反映供电服务问题，协助供电公司了解服务一线工作情况。”魏康说。
供电服务社会监督员聘期为1年，主要负责收集并反馈社会各界对供电服务工作的意见、建议及业扩报装环节中存在的问题，并提出合理化建议，促进供电公司提升服务品质。
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