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提质增效 大唐电商公司打磨精细化服务夯实生存根基

中国电力网发布时间:2023-06-08 10:09:55  作者:于典

  中国电力网讯(通讯员 于典) 为进一步深入践行物资集团“服务是生存之本”的企业文化,大唐电商公司充分发挥“党建引领+科技创新”特色党建品牌优势,强化“精细化、流程化、标准化、便捷化”的服务意识,从细节出发,提前预判,主动改进,着力打造电商平台精细化服务。

  根据集团采购管理制度要求,电商公司全面考量用户在电子合同流程中遇到的痛点,结合日常运维工作和接口监控情况,对可能导致合同流程超期的问题进行优化。电商平台详细梳理与法务系统存在的数据接口,对接口实行标准化管理、定期专人巡检,并深挖问题原因、提出优化建议;与法务系统运维人员建立沟通联系机制,为快速处理数据推送问题打开通道,也为下一阶段协调改进接口状况打下基础。

  针对运维过程中用户咨询量较大的问题,电商平台加以整理和汇总,形成一站式的常见问题处理机制,大幅提升了平台的运维效率;并编写了新版电子合同用户操作手册,指导用户熟练进行业务操作,极大地缩短了合同周期,通过精细化的运维服务使合同超期情况得以缓解。

  用过硬的技术和一流的服务解决用户的实际需求痛点,是电商公司始终追求的目标和使命。下一步,电商公司将继续聚焦提升服务质量,倾力打造精细化、流程化、标准化、便捷化的运维服务体系,为打造犀维电商品牌贡献力量。


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