国电投南阳热力:全面推行“供暖管家” 打通服务最后一米
中国电力网发布时间:2021-11-02 14:51:44
作者:王文
中国电力网讯 随着国电投南阳热力热网辐射范围的不断推广,接入管网的居民小区和单位日趋增多,为使供热服务更加主动精细,南阳热力全面推行供暖管家服务,与用户“点对点”对接,面对面交流,解决用户实际问题和诉求。
该公司优化站所配置,对区域供热所服务范围进行整合划分,按照用户分布情况,合理划定服务站所服务半径,做到各站所服务范围“有交集、无遗漏”;根据岗位和专业不同,规范服务流程,明确供热所人员职责,强化服务的专业性和解决问题的针对性。为提升基层站所人员技能水平,该公司组织平衡阀培训,来自基层站所的维保人员认真听取技术讲解,熟悉阀门功能特性、工作原理和操作指南,理论培训之后,选取较为典型的电力花园、常绿林溪谷和石油二机厂社区,实地检验培训效果。
该公司还开展了标准化服务提升竞赛,根据工作中遇到的问题设置竞赛题目,将模拟派单、模拟接单、入户测温等入户服务环节纳入竞赛项目,现场评委随机提问,切实检验一线员工处理问题能力,着力解决好“最后一公里”供热服务不佳难题,构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务保障体系。
正值供热准备关键期,不论深夜还是假日,总能看到供暖管家们风尘仆仆忙碌的身影,他们在区域化、网格化供热服务网络中,为用户提供精心、精细、精准的供热服务,变被动服务为主动服务,快速解决用户诉求,力求做到“让百姓身暖心更暖”。
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