本网讯 12月23日，武昌分公司举办首次“供热开放日”活动，邀请26名武汉市市民代表走进热电、了解热电，“面对面”倾听用户的心声，拉近供热企业与热用户的距离，接受湖北电视台、湖北之声、长江日报等6家主流新闻媒体的采访，切实提高“暖心服务进万家”央企品牌的知名度和美誉度，为广大用户带来“屋暖心更暖”的满足感和幸福感。
“大家看到的供热首站就像中转站一样，蒸汽在首站内换成高温热水，通过一次热力管网、二级换热站，将温暖输送到千家万户。”在武昌分公司工作人员的带领介绍下，一系列市民百姓“看得见、摸得着”，却未必“真明白”的供暖背后事被一一解答清楚。
参观市民做好防疫措施，扫码后戴上安全帽，“零距离”深入热电厂生产现场，对照供热设备、电子屏幕，全方位、多角度了解热源供应、供暖原理及热力站运行等情况。“公司加大与上游气源协调力度，确保天然气供应，设置专人专车巡线，突发紧急情况维修人员第一时间到场处理。”面对即将来临的寒潮，武昌分公司提前部署、做足准备准备，全力以赴保障居民过冬需求。
“暖气片里有水流声要怎么排气？”广大市民最关心的还是用热过程中突发故障的紧急处理方法，供热企业在活动现场除了设有安全宣传区、成果展示区、生产工艺区，还贴心地准备了互动展示区，供热运维人员现场演示暖气片不热、室内暖气系统漏水等紧急情况的用热指导，确保这个冬天让广大市民热在心，暖到家，做到“心中有数、用热不慌”。
在参观后的座谈交流中，工作人员还向市民发放调查问卷，了解市民诉求，征求意见建议，该公司领导认真听取了市民代表对公司供暖事业发展的宝贵意见，并表示将进一步规范服务标准，明确服务程序，从机制上提升服务能力。
据了解，今年以来，武昌分公司开展“供热服务提升”专项行动，从服务制度、服务标准、服务监督、用户回访、业务培训、供热宣传、检修维护、委托运营等8个方面全面提升2021-2022采暖季供热服务品质。通过上门、电话、短信、网络等渠道完成1.5万户次全覆盖回访，摸排用户诉求，梳理高频问题，形成《客服标准化应答》；优化微信公众号版面，细化供热服务网站内容，在各小区进行供热服务公示；创新实行网格式用户管理，设立供热片区服务专员，确保24小时电话服务畅通，打造咨询、投诉、报修一体化服务平台；升级供热首站控制系统，完成全线主管网设备检修维护，该公司较往年提前20天完成注水保压工作，对所有居民二级换热站以及小区二次管网进行维护保养；同步启动线上线下供热缴费通道，在各片区设置常驻办公点，专车专人巡线，配备充足维修人员，针对突发紧急情况，第一时间到达现场处理。截至今年12月底，约1.5万户居民共190万平方享受集中供热，本供热季热线接听12008起，完成维修工单2402起，满意度99.3%。
“江风无情，华电有爱。”来自联投中心小区的张先生在小区群中留言，引来广大业主的纷纷点赞。该小区是今年新交房小区，12月16日开始供热，用热率高达50%。张先生也来到了交流会的现场，并作为小区代表送来锦旗，感谢供热公司让老百姓在寒冬里感受到了“春天般的温暖”。
此次供热开放日活动是推动“我为群众办实事”走深走实的重要载体，一方面解决市民反映的问题，另一方面构筑群众满意的民生温度，打通供热服务最后一公里。
“用数据说话、用温度说话、用群众满意度说话。”冬季供暖，涉及千家万户，关乎百姓冷暖，武昌分公司以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行中央企业的责任与担当，为武汉市民温暖过冬贡献华电力量。
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