本网讯 鸣笙起秋风，置酒飞冬雪，集中供暖是惠及千家万户的“贴心”服务。近期随着温度骤降，供热季即将来临，武昌分公司按照政府能源供应要求，积极落实集团公司能源保供工作，提早谋划做好供热准备，全力保障居民温暖过冬，助力实现“双碳”目标。
早谋划备战民生供暖。武昌分公司召开供热准备动员部署大会，进一步统一思想，明确保供任务目标，优化供热片部门组织架构，规范日常管理，细化岗位职责，开展商务礼仪、客户服务、投诉处理、安全技术等专项培训，为安全稳定供热奠定人员基础，用实际行动让市民度冬“身暖心更暖”。面对保障电力热力供应的严峻形势，该公司依靠天然气的梯级利用实现集中供暖，其碳排放量较燃煤机组碳排放量减少约40%，肩扛低碳发展责任，勇担央企社会责任。
早准备提升服务品质。武昌分公司以保障供热安全稳定和市民群众温暖过冬为己任，全力做好供热准备。一方面升级客服语音电话系统，保障用户来电接通，同时在供热小区现场划分5个片区，创新实行网格式用户管理，在一线为用户服务；另一方面升级供热首站力控系统，保障管网水力热力调控平衡，同时开展30余公里主管网巡线工作，较往年提前20天完成供热主管网注水并满水保压工作，对所有居民二级换热站以及小区二次管网进行维护保养。目前从热源端到热网、用户侧已具备冷态调试条件，为开栓供热做足准备。
早启动全力温暖护航。用户的冷暖就是华电人的职责担当，该公司坚决履行好秋冬热力保供的职责使命，持续开展全覆盖、一对一上门服务，更换入户前过滤网，检查室内管道及阀门情况，确保供热前一个月完成用户侧设备维修。同步启动线上、线下供热缴费通道，进驻各小区发放供热服务手册，向用户普及供热常识、注意事项、缴费方法、客户服务及报修手续，通过发放片区负责人名片和到访未遇卡做到客户服务全覆盖。用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，打造供热暖心品牌，提升武汉市居民“暖屋又暖心”的满足感和幸福感。
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