在近期结束的2019年贵阳国际大数据博览会上，贵州电网公司通过了国标DCMM(国家级数据管理成熟度评估模型)第三级“稳健级”认证，成了国内电力企业中首批通过认证的企业，也是贵州省第一家通过该认证的企业。同时，获得了数据治理优秀实践奖。

　　近年来，贵州电网公司大力发展电力大数据，通过整合电力数据资源，开展数据分析、加强运营数据监测、分析数据成果，减少了客户办电时间，使客户消费更加明白，也使供电更可靠。

　　紧盯业扩流程时限，办电更快捷

　　花戛乡是贵州省六盘水市水城县比较边远贫穷的乡镇，以往乡亲们生病就往80公里外的县城送。近年来，为了方便乡亲们，花戛乡卫生院通过引进医疗设备、人才等手段，不断提高医疗水平。为了支撑发展，花戛乡卫生院提出了变压器增容申请。

　　在贵州电网公司客户服务中心，水城县花嘎乡卫生院公变增容的工单一弹出来，工作人员胡成娜立即对客户报装信息进行核对，并将工单流转给了负责当地供电服务的野钟供电所。针对医院的特殊性，胡成娜打电话到六盘水供电局客户服务调度中心，让其重点关注该工作，加快督办。

　　“目前总在途工单5773单，其中243单已进入预警，各单位供电区域内的工单都已经梳理出来，请大家及时关注跟踪，不要超时。”工单出问题就盯工单，环节出问题就揪环节。据贵州电网公司客户服务中心业务受理科科长罗润祥介绍，如今，通过贵州电网公司营商环境业扩超时监控系统，可以精确掌握每个工单的进度以及工单在每个环节的推进情况，从而精准管控每个业扩工单，最大限度减少客户办电时间。

　　1—4月，通过精准管控业扩报装时间及流程，贵州电网公司在客户新装、增容平均接电时间上，低压居民、低压非居民、高压单电源和双电源分别达到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分别缩短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。

　　停电管理可视化，用电更可靠

　　“从今天中午开始，我们这片有几家感觉电压不稳定，请你们安排人来看一下。”5月13日16时，贵阳市乌当区客户将电话打到贵州电网公司客户服务中心。然而，在客户打来电话前3个小时，贵阳乌当供电局安全生产部工作人员张钊就已经通过配变运行监测系统监测到了当天设备出现的异常情况——91号公变东风洛湾后寨变三项不平衡，并已经将情况反映给了东风供电所。东风供电所在接到通知后，安排工作人员前去现场处置。当天16时30分，东风供电所顺利完成了后寨变的处置工作，使洛湾片区的供电恢复正常。

　　近年来，为最大限度减少客户停电时间，贵州电网公司加强计划停电管理，减少故障停电。该公司从减少设备故障入手，将关口前移，通过整合营销、计量系统的数据资源，开发了配电变压器运行监测分析系统，对配变的重载、过载、三相不平衡、电压质量及功率等情况进行多维度分析，通过对配电变压器运行实现实时监测和可视化监控减少设备故障。目前，贵阳乌当供电局实现了将超额定电流的变压器控制在15台以内，重负荷严重不平衡数控制在2台以内；遵义湄潭供电局配变超额定电流的配变由309台减少到43台，重负荷严重不平衡配变由138台减少到了10台，提高了供电可靠性。

　　故障查找是抢修复电的关键环节。为加快复电速度，贵州电网公司配备了4566台故障指示仪。与此同时，该公司还加大了对配电网智能决策分析系统、配网快速复电移动应用等新型技术手段运用力度，通过信息化手段加大数据交互力度，实现停电信息的快速交互及故障抢修的过程管理，有效管控到达现场时间、故障处理时间，为快速复电提供可靠支撑。

　　服务更精准更智能，消费更明白

　　“每天大概有40多个查询日电量的电话，一个月差不多有1500个。”宴静是贵州电网公司客户服务中心专门负责电量电费咨询的工作人员。每天，宴静都会按照前台坐席人员反馈的情况为客户查询，然后根据客户需求以短信形式发给客户，通过用电量数据比对，帮助客户判断用电情况是否异常。

　　2018年底，贵州电网公司全面实现了智能电表和低压集抄“两个全覆盖”，贵州电网公司实现了远程自动抄表和电费的电子化结算。同时，通过计量自动化系统将客户用电情况监测精确到日用电量。这一功能为判断客户电量异常起到良好支撑。目前，贵州电网公司正在开展电量数据与信息系统整合工作，这项工作完成后，用户只要输入自己的用户号就可以查询到家里的电量数据。

　　近年来，通过对新技术、新手段的融合应用，贵州电网公司客户缴费渠道也不断丰富，目前共为用户提供了13种电费交纳方式。

　　在化解客户抱怨、解决客户问题方面，贵州电网公司通过大数据相关性分析，准确识别客户诉求、发掘服务短板，全力化解客户抱怨。