“五一”假日期间，福建龙岩供电公司联合苏宁易购开展“电网连万家，共享电气化”电器展销活动，由居民电气化前端推广团队现场讲解家用电器节能知识，进一步提升居民电气化水平。

　　为全方位推动居民生活电气化消费升级，促进电能替代电量持续稳定增长，今年，国网福建省电力有限公司充分发挥营销服务体系资源优势，结合国网电子商务有限公司互联网平台，整合居民智能电气化产业链资源，建设居民智能电气化产品体系和线上线下一体化营销渠道，打造居民电气化新零售模式。该公司与国网电商公司签订入驻协议，在国网商城线上设立省级居民智能电气化产品销售专区，整合“掌上电力”、微信公众号等服务渠道，试运行“福电”APP，拓宽电气化推广渠道；线下依托营业厅、政企客户经理和台区经理等，构建“强前端、大后台”的居民电气化市场拓展服务团队，力争全年通过线上线下渠道完成各类家电销售10万台，提升城乡居民生活电气化水平。

　　国网福建电力还利用营业厅开展居民电气化新零售体验，将根据营业厅的地理位置和用户群体差异，建设居民智能电气化展示区和展馆，开展秋季家装节、“双十一”、“双十二”、居民电气化节等大型推广活动，选取房地产商试点智能全电化家装，选取龙头餐饮企业、旅游集中区试点推广全电厨具和全电景区建设。

　　在提升居民电气化客户体验方面，国网福建电力建立客户意见收集与响应机制，通过线上线下多渠道定期开展客户满意度调查与评价，收集客户对智能家电产品、终端APP应用、营业厅陈列展示、推广人员服务等方面的意见反馈，持续改进服务措施。同时，该公司加强对前端推广人员的客户沟通、推介技巧、服务技能培训，打造优质的前端服务窗口。