单位：湖北孝感孝南区供电公司西河供电所

员工数量：11人

服务对象：承担着29个行政村1.2万户客户的供电任务。

服务特色：依托“全能型”供电所建设，成立运营监控服务室，利用大数据分析解决实际工作难题；应用安全可视化系统，远程监控，确保施工安全。

数据应用 抢修平均时长压缩2/3

1月28日，在湖北孝感孝南区供电公司西河供电所运营监控服务室，运监员彭政正在通过智能化信息采集系统滚动监测居民用电实时数据。

8时40分，彭政发现西河镇关帝村1号台区客户张秀峰用电数据显示异常。他立即从营销系统调出户主电话，刚好是张秀峰接听。“你们打电话真及时，家里刚刚没有了电。”张秀峰说。

8时42分，彭政发布指令给关帝村1号台区经理王志华抢修、配抢人员刘继东现场安全保护。王志华、刘继东开车不到15分钟就赶到了5千米之外的张秀峰家里。经检查发现，电表出线与空气开关之间的接线端子过热烧坏了。他们为张秀峰修好空气开关只用了5分钟。

2016年，孝感供电公司将西河供电所作为建设数字化供电所的试点，全面推广大数据产品共享应用，通过移动终端实现信息透明化。

西河供电所成立了运营监控服务室，实现“主线-支线-配变”运行监测，可快速研判定位故障点，调派配网抢修指挥、台区经理多方人员联动。根据平台上的大数据监测情况，供电所抢修人员在客户报修前就已经开展主动抢修，提升了抢修速度和效率。

自推行供电服务新模式以来，西河供电所完成低压客户实时信息化快速抢修工单800余个。抢修平均时长12分钟，与之前用时40分钟相比，时间缩短了三分之二。西河供电所实现连续3年无服务类投诉事件发生。

数据透视 消灭作业安全死角

1月9日，天气晴朗，在西河镇永红村农网改造施工现场，十多名作业人员正在现场负责人鲁强的指挥下抓紧施工。

与此同时，在西河供电所的运营监控服务室，彭政通过监控视频正仔细地观察着现场工作人员的一举一动。把现场作业人员和运营监控服务室连接起来的，是叫做“生产现场安全可视化系统”的新型单兵工具。

“请你们立即停工，更换接地线。”突然，彭政在画面中发现施工现场有一处接地线的接地端与接地铜线连接处有散股，形成了接地不牢的违章现象，可能造成人员触电。

彭政马上通知鲁强，立即停工并更换接地线，同时迅速联系现场稽查人员，要他们督查此处接地线整改是否到位。通过应用生产现场安全可视化系统，利用数据共享，安全稽查工作事半功倍，各类违章现象也被消灭在萌芽状态。

“施工高峰期，西河镇每天有5处农网改造升级现场，光靠现场稽查容易出现安全死角。”西河供电所所长左向涛介绍。该所利用数字化平台，通过安全现场可视化，在手机客户端，采取现场与远程相结合的方式开展稽查工作。依托运营监控服务室，每个施工作业现场向供电所实时上传现场勘查记录、“三措一案”、工作票、班前班后会记录、现场安全措施、管理人员到岗到位等关键点的图片及视频。运监员集中调控，全过程记录施工作业现场痕迹，并实时监督。

数据共享 主动“抢单”成常态

“接单的员工外出时注意安全。”1月22日，左向涛刚发到工作群的一条任务信息，不到1分钟就有人接单了。

当日，西河镇郑林村1号台区客户郑成家里用电数据显示异常，需要立即检查。这条信息在供电所工作群里发布后，外勤人员梅雄10分钟赶赴现场，仅用5分钟就为客户排除了设备故障。

结合数字化供电所建设，孝感供电公司在西河供电所试点应用“滴滴抢修”APP。所长直接通过手机发布任务单。外勤人员在手机上安装客户端，根据自身能力抢单开展工作。该所实现了从过去人力派工抢修到智能抢单服务的转变。

“通过积分制管理，员工们的工作积极性显著提高了。”左向涛说。西河供电所引导员工抢工分挣工资，是让员工收入能增能减的鲜活例子。以2018年12月份为例，该所绩效工资最高者与最低者相差近800元，差别率达到36%。

当日，配电班班长刘继东通过“班组透视窗”系统，发现武桂村的“五保户”武善慧家中用电量在一天中没有变化。刘继东知道老人独自在家。为了安全，他迅速来到老人家中检查，原来是武善慧家中用电插座烧坏引起短路造成停电。不到半小时，刘继东麻利地将插座换好了。

在西河供电所，主动发现问题、解决问题早已成为员工工作的常态。

“数字化供电所建设的最终目标是通过引入先进的数字化技术，与供电所传统业务充分融合，从而实现核心业务线上运行，企业内外有效互动，关键数据全面采集，状态指标在线监测，风险异动及时处置，经营质效持续改进。”孝感供电公司负责人说。