7月19日，国网山东省电力公司要求，按照“三集五大”要求，完善客户服务中心组织机构和功能定位，打造工作支撑、稽查监控、绩效展示、学习交流“四个平台”，全面提升“大服务”支撑能力。
国网山东电力深化“大服务”机制落地应用，组织制定了《“大服务”机制运行成效评价标准》，全面开展运行成效评价，加快推进“大服务”机制在市县公司全面落地应用。同时，进一步优化完善全流程考核指标体系，强化对标考核，还坚持“问题导向”，利用好各层级“大服务”例会，及时消除服务“梗阻”。
创新服务理念，升级服务水平，国网山东电力优化营业网点布局，探索在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点，实现“门对门”服务。为切实保障服务质量，国网山东电力持续强化营业窗口模板化管理，加强省市县三级服务监控，确保窗口服务统一规范。严格执行电力监管相关规定，严禁在营业厅设置集体企业服务窗口。严格执行“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”等制度，建立新装增容、变更用电、计量校验等线上申请、线下办理的服务模式，提升便民利民水平。
国网山东电力进一步加强服务风险预控，规范投诉调查处理，严格追责考核。持续开展第三方测评，加强问题诊断整改。高度重视客户关系管理，促进和谐共赢。为此，国网山东电力还举办了优质服务和95598业务管理培训班，邀请国网公司营销部专家进行专题授课，重点对《国网公司95598客户服务业务管理办法》以及优质服务业务规范等进行解读。同时结合2016年优质服务重点工作要求，对《国网山东省电力公司营销类投诉预控措施》和《投诉属实性判定标准》、典型投诉案例等进行解读，并安排服务质量管控较好的单位进行了现场经验介绍。
