11月20日上午，国网上海市电力公司召开媒体通气会，公布持续优化电力营商环境FREE3.0版“五新、五优”改革举措。2018年2月以来，国网上海电力已连续推出三轮举措，努力打造“FREE”办电服务品牌，推动我国在世界银行“获得电力”排名大幅提升，让客户切实享受到世界一流的办电服务水平。
“五新、五优”改革举措为：服务新体验，办电环节最优；联审新平台，接电时长最优；能源新生态，综合能效最优；投资新模式，用电成本最优；保障新机制，供电品质最优。
围绕这一系列举措目标，国网上海电力下阶段将重点拓展小微企业典型经验至10千伏客户，持续压缩客户接电环节、时长，进一步压减客户办电成本；加大综合能源增值服务广度和深度，提高客户综合能效，进一步降低客户用能成本；增投资、优设备、强运维，持续提升供电可靠性，实现“获得电力”指标再上新台阶，为打造市场化、法治化、国际化世界一流电力营商环境作贡献。
“FREE”办电服务品牌指：Free免费、Rapid快捷、Easy便利、Excellent卓越。2018年2月，国网上海电力推出FREE1.0版“五省、五增”举措，重点围绕4个方面响应小微企业办电诉求。当年10月，世界银行发布的《2019年营商环境报告》显示，中国2018年营商环境全球排名由上年的第78位跃升至第46位，其中“获得电力”指标排名从第98位大幅跃升至第14位。11月，国网上海电力又推出FREE2.0版“五降、五减”改革举措。
今年，国网上海电力充分发挥央企带头作用，牢牢把握高质量发展要求，从客户需求出发，坚持化客户“痛点”为“满意点”的问题导向，坚持让客户从“感知”到“认同”的需求导向，坚持提升客户关注点效果导向，深入践行FREE2.0版“五降、五减”举措。
在办电环节，国网上海电力推行线上申请办电和签订电子供用电合同，将客户办电环节进一步压减为“申请签约”“施工接电”两个环节；在接电时长方面，低压小微企业平均接电时间不超过5天，最长接电时间不超过15天；在获得电力成本方面，继续实施延伸投资界面至客户电能表的政策，承担160千瓦及以下小微企业接电工程的全部投资成本，将客户办电“零投资”“零保证金”制度化。今年以来，国网上海电力累计投资3.4亿元，惠及1.49万户小微企业客户。
同时，国网上海电力还通过加大智能配电网建设力度、提高计划停电管控和带电作业水平、完善电价调整发布机制，以及多渠道发布电价调整信息等举措，不断提升供电可靠性和透明度。世界银行在今年10月公布的《全球营商环境报告2020》中写道：“上海在为中小企业提供供电服务方面的经验突出，正在向其他经济体推广‘上海经验’。”
