6月10日，福建福清市供电公司高山供电所“抢单”人员对龙田供电所供区高故障线路10千伏龙亭II回山口分线开展线路巡视，发现缺陷15处并提交整治。这是该公司开展供电所业务“抢单”的一个场景。

　　5月以来，福清市供电公司紧盯高故障线路和服务投诉“最差值”，以提升供电所短板、弱项指标和提高优质服务水平为目标，实行供电所业务“所际抢单制”。该公司建立微信群“抢单”平台，营销、运检等业务部门根据各供电所“最差值”发布“抢单”公告，各供电所按照规则进行“抢单”。抢到工单的供电所组织人员到被“抢单”供电所开展相关工作，被“抢单”供电所派人配合。

　　福清市供电公司发挥绩效指挥棒作用，打破区域、专业壁垒，建立新的绩效奖励模型，让“抢单”抢出“化学反应”，全力打造“以客户为中心、把客户当亲人”的供电服务体系，提升优质服务水平。该公司对参与“抢单”的供电所从完成的业务数量、质量和成效三个维度进行评价、奖励，调动供电所参与积极性。“大家的工作成效一目了然，促进我们加压提质。”龙田供电所所长陈代光说，“抢单”制有力激发了内生动力，不仅可以取长补短互相借鉴，也对各所工作质量提出了更高要求。

　　除“抢单”之外，福清市供电公司还推出了“客户满意度调查卡”“供电服务连心卡”，对重要客户、困难群体开展精准走访；开办服务投诉夜校培训，实行服务投诉周分析通报和供电所晨会机制；设立月度“服务零投诉”“线路零故障”专项奖，加强频繁停电管控及高发故障线路整治。