3月29日，江苏南通供电公司万户投诉率达到0.9，实现了低于万分之一的突破。此前，该公司万户投诉率连续5年在江苏省最低。

万户投诉率直接体现供电企业的服务质量。2018年下半年起，南通供电公司试点构建前台专业专注、中台支撑有力、后台管理精益的现代服务体系，聚焦客户和市场需求，推动市县、园区供电服务中心全能型建设，推动营销服务网格和配网运检网格充分融合，构建城区大网格、社区小网格、台区单元格的网格化服务模式，缩短服务距离，客户满意度显著提升。该公司还在各政务服务中心设立供电服务窗口，靠前服务客户，推动优质服务再上新台阶。

在提升供电服务质量的同时，南通供电公司实施业扩报装专项治理行动、简化办理资料、园区高压客户“最多跑一次”、供电所范围内低压客户“一次都不跑”等30余项措施。该公司高、低压业扩环节分别精简至4个、3个，2018年业扩平均时长降低40%，单位容量造价降低39.3%。

为更好地服务客户，南通供电公司着力打造业务技能过硬的员工队伍。该公司聚焦客户主要诉求，常态开展全员服务技能提升活动，重点围绕95598及窗口服务、用电检查、采集运维、业扩等4个专业的强基工程，形成了培训课程体系及培训实施体系，实现全员培训、全面提升，逐步培养了一批一岗多能复合型人才。该公司供电服务指挥中心95598工作站连续5年实现工单处理零退单、零超时。