那个时候刚到大厅不久，有一天一大早接待了一个老伯，他递给我一张画得乱七八糟的叫号纸，当时我就问了一句话：“叔啊，你写的编号我看不清楚，请问这些数字是？”话音刚落，只看见大叔从凳子上跳了起来，一边拍桌子，一边吼着什么……当时一脸懵，完全不知道发生了什么，也根本听不懂他在讲什么，但我可以看出来他发脾气的样子像要把我撕碎的感觉。我立即寻求援助，找来一个本地工作多年的前辈来跟他沟通，最后发现还是听不懂他在说什么。最后他什么业务也没办，自己气急败坏地离开了大厅，眼睁睁地看着他远去的背影，我还是处于迷茫状态，单位同事也完全不懂他在讲什么。唉，怪老伯的世界没人能懂！

又有一天中午一个人值班，中午客户比较少，这时一个人突然走进来了，直接走到我窗口坐下，我一眼就认出是那个怪脾气老伯，我有些紧张，更加小心谨慎地接待他，“先生你好，请问你有什么业务需要办理的？”好担心这次情况会跟上次一样，他气急败坏的样子我真心有点怕了。出乎意料的是，他问我要了一张废纸，低头就开始写，然后递给我的时候说了两个字“打单”，我立即在系统中输入他写给我的编号，令我吃惊的是，居然查到了两张户名一样的电费单，跟他简单地确认后，我把电费单打印好，递给他。本以为已经圆满解决了，可以松口气了。只见他来回翻看那两张单后，又递回给我，指着A4纸说了些什么，我立刻领会到是让我用A4纸打印的意思，我立刻用一张A4纸将两个表的明细打印了再递给他，他接过去，看了又看，问我还有一个表呢？我指着那张A4纸的两个电表号说：“两个表的电费情况打印在了一张A4纸上。”并具体解释了一下情况，最后他重复问我，还有一个表呢？我明白了，立即用两张A4纸，将两个电表的用电明细各打了一份递给他，他看了看，拿着单走了，再没说什么了。总算松了口气，算是圆满解决了。

这天下午，突然在嘈杂的营业厅，听见有人大吵，抬头一看，那个曾经令自己畏惧的老伯又来了，他手里拿着两张电费单，很吃力地在说什么，用他的愤怒表示对这次业务办理的极度不满意。我同事跟我当时一样一脸懵，我立即暂停手中的业务，告诉我同事，用两张白纸打印两个电表的明细给他，然后同事照做，打印好递给他。他什么也没说低着头一边看电费单，一边走出了营业厅。营业厅又回到了正常的状态。

后来我们才了解到，他需要用A4纸打印东西是因为眼睛看不清楚普通电费单的内容，把每一个电费明细单分别单独地打在A4纸上会相对清晰。至于他那略显急躁的脾气可能跟人的性格有关系吧。不过对于这样的特殊客户，前台的每一个人都不敢有丝毫的懈怠。从那以后，我们前台的人都记住了这个“怪老伯”，他每次来也没有别的业务，只是用A4纸打印两个电表的用电明细。再也没有大吼过，拿着打印好的A4纸就走了。

其实他本也没想过要来为难谁，只是岁月给他带来了太多沧桑，已经到了一个视力不好，与人沟通困难的年纪，想要表达的东西发现没人能听懂，难免会有些急躁。人都会老去，如果能尽可能地给这些老者多些关爱，或许他们的孤独感会少些。