今年年初，浙江杭州大江东供电公司依托客户经理班组组建了党员服务队，因地制宜探索实施服务专员制。

10月29日，浙江省杭州市轨道办工程保障处处长陈新带着一面锦旗，来到杭州大江东供电公司。当天，杭州地铁8号线大江东区域内西侧供电专线顺利通电，轨道办对国家电网浙江电力红船（杭州大江东）共产党员服务队表示感谢。

年初，大江东供电公司依托客户经理班组组建了党员服务队，因地制宜探索实施服务专员制，着力建设新型营销服务体系，通过构建良好营商环境，深入推进“最多跑一次”改革。

一员受理 集成服务

沿着钱塘江南岸一路往东，在杭州湾出海口有一片400多平方公里三面环水、一面环山的地方，就是产业集聚区大江东。近年来，一大批知名企业纷纷落户大江东。面对大客户云集现状，大江东供电公司针对重点项目提供优质营商服务，做好“总联系人”和“总督办人”，建立优质服务体系，由红船共产党员服务队专人对接，推行高效、订制、应急和无休服务。

9月27日，浙江兆奕科技有限公司新增的变压器通电。该公司副总经理邵肖康拉着队员孙超的手说：“今年，我们的亩产值有望突破3000万元，可以争一争大江东‘亩产冠军’的头衔。能获得今天的成绩，与你们的大力支持分不开！”

20天前，孙超和队友在走访中得知，兆奕科技公司因为生产需要将添置数十台设备，急需增设一台3600千伏安变电器。本着让客户“一次都不跑”的原则，孙超详细了解、掌握了客户特殊用电需求，针对性开展应急服务，在客户提出申请后，仅用20天就完成了项目通电。今年，党员服务队采取“一员受理，集成服务”模式，每周定期召开供电方案协调会，加速内部服务流程流转，不断提升服务效率。

大江东供电公司负责人徐立说：“党员服务队实行规范化管理，确保夜间服务到位、假日服务无休。同时，每名队员要做到用电咨询24小时接听、疑难阻碍彻底解决，服务群众用心贴心、奉献社会有爱无私。”该公司以客户经理班为基础、党员服务队为支撑，从人员、物资、技术等多方面保障服务，并设立服务专员轮候制确保优质服务的连续性。

主动对接 响应需求

5月，浙江省提出，要将大江东打造成新时代改革开放的重要窗口和高质量发展的实践范例。如今，越来越多的科技型企业在大江东崭露头角。作为电力先行官，大江东供电公司将“红船精神，电力传承”主题活动，具体落实到党员服务队践行“人民电业为人民”企业宗旨的专项行动中。

9月12日，杭州萧山污水处理厂增容项目顺利通电。该厂电力工程负责人夏魏峰感动地对党员服务队队员魏国民说：“谢谢供电企业高效周到的服务。现在，污水处理厂的供电可靠性更强了，压在我们心中的大石头终于可以放下了。”萧山污水处理厂负责大江东及萧山东部地区的工业废水处理，8年来一直采用单变压器供电。随着大江东入驻的企业越来越多，大量的污水流入厂内。夏魏峰说，一旦停电，尚未处理的污水将直接排放到江河中，会给环境带来巨大破坏。

党员服务队了解到情况后，主动对接并跟踪项目，指派专员为客户量身订制了通电方案。接到任务后，魏国民将该厂原先使用的单变压器更换为双变压器，并积极与调度控制中心协商减少停电时间和缩小影响范围，最后仅用30天时间完成了项目通电。

通过构建党员服务队服务专员制，大江东供电公司聚焦企业重点难题，提供精准贴心的定制服务，受到广泛好评。3月以来，该公司累计派出服务专员上门服务132次，对接企业46家，平均办电时间缩短18.07天，提升办电效率34.6%，业务回访满意率100%。