10月26日8时10分，北京通州马驹桥供电所营业厅里走进了一位特殊的客户。他拄着拐杖，步伐颤颤巍巍，白色的棒球帽下露出灰白的头发。引导员马淑芳赶紧迎上去，询问老人需要办理什么业务。老人想要开口回答马淑芳的问题，说出来的话却囫囵不清。马淑芳赶紧扶着老人来到休息区，让老人坐下慢慢说。

老人落座后，从口袋里缓缓掏出两张纸条递给马淑芳。马淑芳打开两张纸条，一张上写着“补卡”两个字，而另一张上写着“金桥花园小区17号楼四单元102室”。看了这两张纸条她明白了老人的来意，想必是老人的电卡丢了，想来营业厅补办电卡。考虑到老人沟通有困难，马淑芳特意拿来了纸和笔，问道：“您家里还有其他人么？”老人摆摆手，又指了指自己，比了个“1”马淑芳向老人询问小区物业的电话，老人还是摇摇头。

马淑敏耐心地向老人解释，补办电卡需要提供户主身份证和电表号，老人脸上立刻露出焦急的神色，表示不知道。马淑芳安慰了老人几句，拿着老人提供的纸条去柜台跟正在办理业务的同事崔伟商量，看有没有更简便的补卡办法。崔伟看着这两张纸条也犯了难，纸条上提供的门牌号不一定准确，需要现场核实一下电表号。俩人一商量，决定请抢修班的师傅帮帮忙，上门为老人核实电表情况。

不一会儿，接到上门核实表号任务的抢修班员工张金辉也走进了营业厅。了解情况后，张金辉说：“老爷子腿脚不好，我们就用抢修车把他送回家，抄了表号再回来帮他办卡，别让老爷子来回跑了。”随即，他就把老人扶上了抢修车。

来到老人居住的小区，张金辉从老人的邻居那里了解到，这位揣着两张纸条来营业厅办理业务的老人名叫程友军，今年74岁，是独居的孤寡老人，又因为中风留下后遗症，行动不便，说话不利落。张金辉抄好老人家的电表号，在回程的路上向所里汇报了老人的情况。马驹桥供电所所长立刻决定，把程友军老人列入爱心服务客户档案，定期为老人开展上门服务。

不出一个小时，张金辉又回到了老人家，把补办的电卡和爱心服务卡递到老人手中。张金辉告诉老人：“您保留好这张爱心服务卡，上面有供电所的电话，以后家里再有什么用电问题就给所里打电话，我们上门给您服务。”老人接过爱心服务卡，使劲点了点头。