深圳有两棵高山榕树很出名，一棵位于莲花山邓小平铜像旁，一棵位于深圳仙湖植物园。

如今它们枝繁叶茂，生机盎然。作为岭南本土树种，这两株高山榕树的繁盛与深深扎根沃土有很大关系。一如任何一家立志建设世界一流的企业，必须得有强大的根系。

2018年，深圳供电局要率先建成世界一流企业，离不开与之相匹配的一流班组支撑。多年来，深圳供电局在班站所标准化、规范化、创新性上猛下功夫。2017年起，针对“五星班站所”创建，又打出全程跟进指导、强化激励约束、发扬基层首创、挖掘班组文化“组合拳”。两年的“五星班站所”评比中，深圳供电局已产生了13个“五星班站所”，占班站所总数比例达4.85%，这个比例位居全网首位。

很多人说，深圳本该如此。但是这个“本该”后面又隐藏了多少的汗水和心血？

让所有“根须”顽强生长

不能只有金字塔尖，而不构建金字塔底。班站所就是那个金字塔底，唯有它牢靠了，整个金字塔才能立得住。

深圳供电局共有276个班组，62%的员工都在班组工作。深圳供电局企业管理部副主任冯悦波说，“班组建设与员工成长密切相关，班组是公司落实各项业务的基本单位，是安全生产、优质服务的基本保障，‘五星班站所’创建是一个非常好的抓手，给了我们系统提升班组基础管理的契机和方法。”

班站所争创五星，就像一场盛大的运动会，跑得最快最优能拿“五星”，成为标杆，有着示范引领作用。组织者要做的就是让大伙都“动”起来，参与进来。

深圳供电局没有把创“星”简单作为任务布置下去，而是直接对接到班组，通过全程培训指导、建章立制强化考核激励、领导带头率先垂范等举措，充分调动班站所积极性，营造良性竞争氛围，最大限度迸发班组的实绩和潜力。

“这一年里企管部的相关同事几乎跑遍了所有班组，大家都充分认识到要做好班组建设工作，必须深入一线、实时实地掌握班组动态。”深圳供电局企业管理部企业管理科副科长辛旭武说。

他举了如何抓7S管理的例子，7S管理占五星级班组评价30%分数。为了这30%，一年里，深圳供电局各专业部门深入各类班组开展现场指导120场次，各部门（单位）自行组织培训100多场次，培训覆盖全员，可以说是手把手地教。

这个过程并非一帆风顺。很多员工想不明白，办公桌上文件如何摆放与效率有何关系。这是否是一个面子工程？于是，该局企管部不仅自己跑，还专门聘请外部的专家指导，做出样板，让员工亲自感受发现其中妙处。在具体工作中，辛旭武们还要平衡形式与内容之间的度。“7S”管理不是折腾，也不是强迫症审美，而是“减少浪费，我们不要为找东西这种事情花时间。”

深圳供电局信息中心系统运维班管理的仓库，备品备件存取比较频繁，这导致存放较为凌乱，影响工作效率。现在常用备品备件采用色彩化管理方法，当其低于警戒线时便可以及时进行补充，工作效率大幅提升。

深圳宝安供电局福永供电分局局长石继荣认为细节的提升带来的是环节优化与效率提升。“最简单的，当故障发生时，你能否做到以救火的速度去到现场。而将工具规范定置摆放，就是为了让大家最终形成肌肉记忆。精益，要落到细处。而且谁精益谁受益。”

除具体的指导把关、强化目标管理外，深圳供电局还通过激励政策鼓励员工做到持续改善。该局每年修编印发局内部的精益管理工作考核方案，分门别类对各部门（单位）包括星级班组建设在内的各项精益管理工作进行考核，成绩折算到组织绩效考核分数中。对于评上“五星班站所”的单位，星级班组建设项考核即得满分，没有评上“五星班站所”的单位最高只能得该项分数的80%。

“我们制定专门的奖励方案，对于获评‘五星’的班组每个班员都会按贡献度得到物质上的奖励。这也有效提升了各班组创‘星’的主动性。”辛旭武补充道，“除物质奖励外，我们还有‘电励徽章’等非物质激励。”

所有这些工作都是为了提升整体班组水平。“‘五星班站所’并非评完就‘供奉’起来，它应该真实地发挥标杆作用。”辛旭武如此总结。下一步，深圳供电局将综合“五星班站所”的特点为模版，向全部班组推行，帮助员工享受到“五星”的感觉。“我们必须化作春泥，让作为企业‘根须’的每个班组都顽强滋长。”

创新传承，从每一块泥土中汲取养分

创新是看得见的企业核心竞争力，员工油然而生的精气神却不容易捕捉到，对一个有活力的班组来说，这又至关重要。其中蕴含的是每一个个体的精益化，毕竟不是所有人一开始就有旺盛的创新能力，企业必须通过可靠的制度将员工培养成精益人才。

深圳福田供电局运维三班流传一句话，“当员工离开班组时，都有属于自己的专利”。一切要从“在这里，任何一个小想法都会被认真对待”说起。

运维三班板报“小梦想，大创新”板块密密麻麻贴满班员“小创意”。提出的现场改善问题，通过科创项目、QC等途径确保件件有着落，整个时间线跨度可能是一年。“低压密集型母排”旁路作业装置就是这么被研究出来的。这个“利器”看上去只是一个样子普通的铁棍，不同的是有一个拐角，有点儿像H字母缺了上面一个短竖。它却在保障高楼大厦供电可靠性上发挥着重要作用。

“福田高楼多，重要客户多，对停电时间要求非常高。一旦电井中某条线路发生问题，更换起来非常费时。这个小小的工具却可以迅速实现旁路作业，在保证居民用电不受影响情况下进行检修。”运维三班副班长彭毅说。

这种以在工作中发现问题，解决问题，持续改善为核心的基础创新在深圳供电局班站所非常普遍。“精益项目是推动基层持续创新的有力抓手，我们积极运用QC、金点子、职工创新工作室、科技项目等平台实施精益项目，引导广大员工立足岗位改善。”辛旭武说道。

深圳供电局的“五星班站所”找到了一套套带有自己特点的人才培养模式。深圳供电局变电管理二所继保自动化一班，年轻有活力，但是员工工作年限短，工作经验相对欠缺。于是班组通过“班组人人上讲台”“师傅带徒弟”“让青年人才担当大型工作负责人”等一系列具体培训措施，让青年员工迅速掌握岗位所需的技能，成为技术骨干。

这些人才培养模式中，“平台化”“老带新”“互联网”都成为关键词，其中最核心的则是永不满足，对标先进。深圳福田供电局电费计量班，经历了走街串巷手工抄表到信息化建设的变革。“必须变，你不可能守着一套模式走到黑。以前我们的员工发明便携式可伸缩梯子，物理上加快抄表速度。现在我们做基于大数据分析的用户最优电价选择。所以变才是最大的不变，持续自我改善才是精益之途。我们喜欢拥抱这个时代。”该班副班长黄腾的说法引起很多同事共鸣。

创新“基因”不是凭空而来，它也是积累传承的结果。传承把共性的特质融入到班组文化中，拥有着不可替代的巨大力量。它生于毫末之间，最终无处不在。看上去看不见摸不着，解决的却是班组走多远、如何持续发展的问题。

“‘五星’不是突击出来的，它是平日积累传承的结果”，这是采访时听到最多的一句话。“刚入职那年，听到变电站遭遇雷击线路跳闸的消息，正在宿舍休息的班长不顾瓢泼大雨，踩着没过膝盖的积水，带着我第一时间赶往现场。这一幕我现在依然记忆犹新。”深圳供电局变电管理二所继保一班班长高柳明说，正是许多这样的言传身教使得班组的“精神”不因人员更迭而消磨。从“7×24”小时全年无休的随时待命，到如今“Oncall（待机快速响应）”式的轮流在线，值班的方式变了，不变的却是那份靠着自己技术消除电网故障，履好“哨兵”职责的坚守和执着。“薪火相传，孜孜以求”，凭着这股精气神，这个平均年龄只有29岁的基层班组，11年来已走出17名科级以上干部、6名技术技能专家，在中国电力出版社出版了3部专业著作。

深圳福田供电局副局长马楠认为，大家在共创“五星班站所”的过程中，找到的归属感、集体荣誉感很珍贵。员工的凝聚力自然而然形成，那段大家共同拥有的时光提炼出来的精髓就是班组文化。这种文化又通过上墙、活动、职工小家等多种线下载体让员工亲身感受到。员工在之后的工作中不断为已形成的文化注入新的活力。

所以不论是深圳供电局信息中心系统运维班的“NICE”——“规范、初心、创新、高效”，最终汇聚成“令人微笑的好”，还是营销稽查中心稽查业务一班的“啄木鸟，创工作卓越”，最终形成的是一种“境”。每一个深处其中的员工不约而同按照这个文化约束自己、要求自己、发展自己。

“根之茂者其实遂,膏之沃者其光晔”。“持续改善”变成本能，“五星”终成常态，企业的参天大树才能亭亭如盖。