10月8日，新疆乌鲁木齐供电公司鲤鱼山供电所所长李斌接到供电服务指挥中心工单：新市区蓝天幼儿园不远处有一个电表箱破损，存在安全风险。15分钟后，他和同事赶到现场，配合业主在1小时内便消除了安全隐患。

今年，乌鲁木齐供电公司按照国家电网有限公司营配末端业务融合工作部署，成立供电服务指挥中心，强化营配业务融合，创新市场响应模式，实行网格化综合服务，打破营销、运检、调控等专业壁垒，提升供电服务事件预警能力、服务管控能力、资源统筹能力、快速响应能力。

整合资源 构建现代服务体系

“故障抢修及业务受理往往涉及营销、运检等多个专业，在工作过程中，不同专业部门之间的合作交流直接影响工作效率。这便需要供电服务指挥中心发挥协同指挥功能，增强各专业间协同作用。”乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心技术主管王亮说。今年，该公司聚焦客户需求，成立营配调一体化的供电服务指挥中心和全电压等级网格化供电服务的三个城区供电服务分中心，通过数据贯通和信息共享促进专业协同和业务融合。

乌鲁木齐供电公司赋予供电服务指挥中心管理、监督、执行三种定位，拓展了配网调控、95598全业务管理、故障研判等7项职能。指挥中心增加了配网检修计划、带电作业、政治保电等6项业务，组建“三级梯队”标准化抢修队伍，建立“三个五分钟”管控机制。该中心还精简了班组设置，增设城区供电所，推进配网运检、抢修与营销业务融合。另外，该中心还推行10千伏及以下业务网格化综合服务，建立以供电所为综合服务单元、线路为基本服务单元、台区为基础服务单元的“站—线—变”高低压一体化三级网格，对应实行所长、高级客户经理、客户经理三级负责制，构建起以客户为导向，反应灵敏的现代服务体系。

目前，乌鲁木齐供电公司已经实现供电服务指挥、协调、监测、分析一体化运作，实行服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督和服务信息统一发布，使平均故障恢复时长降低了20%、供电服务满意度提升至99.9%。

创新服务机制 供电服务提质提速

“供电公司客户经理上门帮助办理业务，让我们特别省心。”10月8日，新疆浦全钢厂负责人说。

今年，乌鲁木齐供电公司改变了供电服务指挥中心的工作方式，将最初的人工多系统离散式转变为智能一体化集成式模式，完善营配末端业务融合，推动窗口服务客户、管理服务基层、内外服务同步，逐步实现客户“复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。

“供电服务指挥中心打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据间的壁垒，使故障研判人员通过数据分析，可以精准定位故障位置，并主动向抢修人员推送故障信息。”乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心负责人梅成磊说。

为了进一步提升服务水平，乌鲁木齐供电公司构建了预警响应全过程监督体系，建立了“2337”响应机制，执行“三级响应”“三级督办”工作模式，实施运行方式、客户信息、抢修安全等7个维度预警发布，全过程跟踪响应。该公司还开展“五个一”标准化抢修服务，加强工单处置过程管控，根据监测的各类服务信息，自动研判并推送主动抢修工单、预警工单和主动服务工单。

目前，乌鲁木齐供电公司已经实现了业扩报装提速16%，业扩时长压降30%；城区急修到达现场平均时间缩短至28分钟，县供区域缩短至63分钟，故障平均恢复时间降低至92分钟；抢修类工单同比下降15.6%，并实现了零退单。

创新培训模式 培育复合型“蓝领工匠”

今年，乌鲁木齐供电公司立足“吾电竞璀璨”特色文化体系建设，创新“1+1+N”人员业务技能培训模式，加大营配、运检等专业交叉培训，致力于培育复合型“蓝领工匠”。

“1”表示员工现在已经掌握的基本技能；“+1”表示在经过一段时间培训后，在今年年底前必须掌握第二项技能；“+N”是针对学习能力较强的人，可以结合实际拓展学习更多的技能。

“第一天爬12米的电杆，爬到七八米的时候，腿开始发抖，根本不敢往下看。在努力回忆师傅教的技巧后，调整姿势，将平衡受力点放在脚扣上，上杆就再也不紧张了。”青工李辉说。经过一周蹬杆集训，李辉已熟练掌握蹬杆操作要领。

此外，“一对一”实践夜校是乌鲁木齐供电公司提出的一项特色培训新举措。

每天19时后，在技术过硬、经验丰富的师傅们的带领下，青年生产部门员工学习营销方面相关技能，营销部门员工学习生产方面相关技能。这些实用性强的培训，充分调动了青年员工的主观能动性，带动他们从业务互补逐步过渡到业务互通，使员工成为既懂生产运维，又懂营销服务的业务多面手。

下一步，乌鲁木齐供电公司将坚持问题导向，勇于探索，持续深化营配业务融合，为建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业作出贡献。