3月30日，国网河南新乡供电公司在营业窗口、抄表催费、明察暗访、计量抢修、供电所管理等领域，新增加了工作成员——“服务记录仪”，以此新招进一步规范提升营业窗口及一线工作人员的“用心”服务行为。
“服务记录仪”采取实时监控的方式，一方面从日常管理入手，对服务人员是否按照法定程序、规定流程、文明礼仪规范办理业务进行即时、全面、准确的数字化记录，实时监控服务人员的工作作风、服务态度、在岗情况等，监督规范工作人员服务行为。另一方面，在处理突发事件、群体事件或恶意投诉时，通过“服务记录仪”还原现场真实情况，及时澄清事实真相，切实维护服务人员的合法权益，防范服务风险。同时，新乡公司还定期对服务视频进行集中回放，通过服务过程的情景再现，及时发现服务中存在的不足并进行汇总分析，从而有针对性的进行改正提高。
据了解，新乡公司还推行了供电服务“零容忍”“说清楚”制度，坚持每月至少开展一次明察暗访，对窗口单位“一站式”服务和首问负责制落实情况进行检查督导，对存在的问题进行举一反三并及时通报，切实提升供电服务“心”水平。（张文哲）
