国网江苏电力公司优化业扩数字化管控平台功能

　　1月5日9时许，江苏淮安供电公司淮安供电营业部营销服务室主任黄倩在手机上收到由业扩数字化管控平台发出的业扩流程办理时限二次预警提醒，便马上通知计量班班员骆亚星前往处置。骆亚星到达现场后，用2小时完成了装表接电作业，避免了业扩办理超期。

　　业扩报装办理时长是影响电力营商环境水平的重要因素之一。过去，为避免业扩工单超期，国网江苏省电力有限公司所属各供电公司需安排专人手动筛选临期工单，开展线下督办，避免因管控不及时导致的超期问题发生。

　　自2022年6月起，国网江苏电力营销服务中心针对业务需求开发具备实时监控、分级督办、提级管控功能的业扩超时预警数字化工具。12月初，业扩数字化管控平台在营销2.0系统上线。

　　据介绍，业扩数字化管控平台针对高压、低压业扩报装流程和各业务类型特点定制监控策略，根据国网江苏电力业扩办理流程、时限有关要求，按照两次预警和超期的标准监控业扩报装工单办理情况，通过流程自动化机器人(RPA)自动派发督办通知。

　　“当发生业扩办理时长一次预警时，业扩数字化管控平台将直接向相关业务办理员工派发督办工单，供电员工可通过营销2.0系统查收督办工单。如发生办理时长二次预警或超期问题，除了督促业务办理员工外，该平台还会升级管控方式，通过短信通知上一级管理人员，提高问题处理及时率。”国网江苏电力营销服务中心营业业务部专职程雅梦说，“员工需针对每个超期问题进行情况说明，并经本单位营销部主任审核后回复至省公司，确保超期问题闭环管控。”

　　据统计，自业扩数字化管控平台上线到2022年年底，国网江苏电力累计派发高压业扩预警督办工单522张，派发超期督办工单14张，高压业扩业务及时率得到提高。

　　与此同时，国网江苏电力在“网上国网”APP里增加了“办电e助手”功能的应用场景。目前，除了高压客户增容业务之外，国网江苏电力居民客户新装、增容和低压非居民客户新装、增容，以及更名、过户、销户共7项低压业务的业扩办理流程和进度，也能在“网上国网”APP内查看。客户还可以线上签订相关合同，进行满意度评价等，享受办电进度“物流式”展示服务。(周瑾 顾颖歆 周璇)