12月27日14时，位于安徽省铜陵市狮子山高新技术产业开发区的铜陵西湖铜艺小镇投资发展有限公司负责人胡鸿兵在“网上国网”APP上提交了新装供电工程的验收申请。铜陵供电公司狮子山高新区网格化服务分中心全能经理张晶恰好在附近巡线，看到“网上国网”系统的派单后，迅速接单并赶到现场，此时离胡鸿兵提交申请仅过去4分多钟。张晶与一名低压客户经理、一名网格员组成全能经理人队伍现场开展了验收工作，验收合格后为该客户接上了电。这种线上“供电+能效服务”接电时间要比以往缩短2到3天。
今年，为更好地服务狮子山高新区打造智慧园区的用电需求，铜陵供电公司以企业“办电不出园”“需求不出厂”“吆喝不出群”为服务方向，加大营配深度融合力度，推行线上“供电+能效服务”，进一步缩短狮子山高新区客户业务办理、服务等待及停电抢修时长，最大限度提升园区客户供电需求响应速度和服务水平。
全能经理“管家式”服务
张晶在低压客户经理岗位工作19年了。3个月前，他竞聘成为狮子山高新区网格化服务分中心的全能经理，为园区内客户提供“管家式”服务。
铜陵供电公司以营配融合为契机，完善网格化站点布局，在10月份试点成立了该公司首个园区专属服务机构——狮子山高新区网格化服务分中心。根据原先狮子山高新区供电所的体量规模、人员组成、服务对象、服务区域等情况，该公司进行人员重组，从本地供电所和其他供电所选拔工作能力强的员工到狮子山高新区网格化服务分中心担任全能经理，并组成由全能经理、低压客户经理和网格员组成的全能经理人队伍，加快线下服务响应速度，将企业客户营配服务半径由原来的15千米缩至3.2千米，服务等待时间压缩至30分钟内。
12月15日10时20分，狮子山高新区网格化服务分中心全能经理瞿华耀带着全能经理人队伍完成朝山村村委会亮化工程装表接电工作后，又赶往朝山大冲公用变压器所在地核查线损情况。检查完毕后，瞿华耀接到了铜陵狮子山矿业有限责任公司专用变压器需要检查的工单。在前往狮子山矿业公司的途中，他们发现附近有一条10千伏支线和狮子山矿业公司的一条自有供电线路存在树障隐患，立刻记录下来。只用了一个小时时间，全能经理人队伍就完成了装表接电、树障隐患消除准备、配电线路消缺、专用变压器检查等工作。而在此前，此些工作需要不同专业的3到4个班组分批次到场。
狮子山高新区网格化分中心共目前有5位全能经理，平均每人承担2条10千伏线路、40户高压专用变压器、18台公用变压器和2000户低压客户的营配业务工作。有了这支响应快速、业务全能、服务优质的新型供电服务队伍，狮子山高新区网格化分中心实现了15项高低压业务30分钟快速处置，园区客户用电可以“办电不出园、需求不出厂”。
线上办电方便快捷
12月16日，铜陵市中建城市管廊建设有限公司负责人徐华宁前往铜陵市政务大厅供电窗口办理高压新装业务，发现原来涉及4个政府部门的高压电力接入业务，如今在供电窗口就能办。
年初以来，国网安徽省电力有限公司为贯通政企数据，将“公共电力联合审批”模块嵌入安徽政务平台“皖事通”APP。该模块与公安机关人脸识别数据库和政务系统电子证照库联通，客户授权后系统可自动获取客户的有关资料，让客户“零证办电”。铜陵供电公司依托该模块，加快推动线下业务“一窗受理”和线上业务“全程网办”。
“客户点击进入‘公共电力接入联合审批’模块，提交办电申请后，窗口工作人员将申请在线发送给住建、交通等行政审批人员，相关部门完成线上办理并联审批手续后，业务即可办结，整个审批流程不超过半个工作日。”铜陵供电公司营销部主任唐贵华介绍。
采用联合审批办电模式，客户在办电过程不用重复提交材料，相较传统的办电模式效率提高了90%。同时，联合审批办电模式实现法律法规、办事指南和标准规范全业务流程公开，真正实现“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”。自9月份开通联合审批办电以来，该公司已为18家企业提供线上办电“一网通办”服务。
针对小微企业，铜陵供电公司推出告知承诺制，即明确了除负面清单以外的所有施工距离200米以内的电力接入工程，实现客户告知即可免费办理，进一步压减审批环节及审批用时。
线下服务智慧高效
12月17日，铜陵狮子山高新区安徽海亮铜业有限公司的机电科负责人周聪楠在行车途中，收到“供电管家”APP推动的异常数据信息，显示厂区内电容器柜高温报警。周聪楠马上点选“供电管家”APP的系统报警功能。不到10分钟，铜陵供电公司运维工作人员就上门完成安全隐患消缺处理。“供电管家”APP是铜陵供电公司自主研发的能源大数据平台的手机端软件。客户和供电公司都能通过该软件实时查看企业供电设备运行状况。在狮子山高新区推广使用“供电管家”APP以来，铜陵供电公司已完成综合运维服务37项。
海亮铜业公司是铜陵供电公司推广使用“供电管家”APP的试点企业之一。今年11月底，海亮铜业公司计划停电检修主供线路，使用备用电源为车间熔炉供电。在停电前两天，“供电管家”APP发出异常报警，反映10千伏乌浦220线备用电源电压异常。收到信息后，铜陵供电公司运维工作人员严淞第一时间上门，查出分支箱内存在放电现象，迅速为客户更换了故障电缆插拔头，恢复了备用电源用电，帮企业避免了一起生产事故。
年初以来，铜陵供电公司着力深化狮子山高新区电力大数据应用，与狮子山高新区管委会共同推进“零碳示范园区”建设。今年5月份，该公司与狮子山高新区管委会签订企业能源托管打包协议，已将园区内46家高新企业纳入智能运维托管范畴，并通过能源大数据平台，为园区企业提供包括线上运维、事故预警、节能诊断、精准降碳在内的用能服务。
同时，铜陵供电公司加快推行光储一体化厂房建设，开展临时用电租赁、企业屋顶光伏、设备节能改造、余气余热利用等一系列能效服务，提升园区企业用能效率，助力高新区智慧园区建设。以海亮铜业公司为例，自该企业入驻园区开始，铜陵供电公司服务专班多次上门，为企业提供线路规线划设计、业扩报装、故障研判、精准抢修、停电信息推送等一整套专业“打包”服务，今年为海亮铜业公司节省约9%的电费，节约近20%的人力成本投入。
（摄影：郜小兵）
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