12月16日，陕西铜川耀州区供电公司照金供电所所长王鹏再次来到照金领尚服饰加工厂检查用电设备，为客户分析用能情况。工厂负责人南鹏说：“你们今年的服务更快更好了。你们还定期帮着分析用能情况，帮我们节约了不少用电成本。”
照金供电所为3608户低压客户提供电力服务。该供电所供区山大沟深，最高海拔超过1400米，最远的客户距供电所40多千米。作为国网陕西省电力有限公司数字化建设示范所，照金供电所今年全力打造智慧供电所，通过数字化移动作业终端平台和网格化服务实现了“现场一支队伍、作业一台终端、服务一次到位”的数字化转型升级，推动服务质效提升。该供电所今年四次入选国家电网有限公司同期线损“百强所”。
智能监测光伏电站
“五峰村光伏电站运行异常，请及时核实并处理。”12月6日8时45分，照金供电所的数字化工作台弹出预警信息。15秒后，王鹏在手机上收到这条预警信息。通过快速锁定图形上的设备，8时55分，王鹏和台区经理董攀赶往20多千米外的五峰村光伏电站。他们检查后发现，一块光伏板上有一处被异物遮挡，导致发电效率降低。此次，他们从发现异常、定位设备到处理完毕，用时不到半天。
今年，照金供电所为照金镇的26座光伏电站安装了智能监测装置，实现了对光伏电站的故障智能报警、上网电量全时监测。
“我们能精准监测光伏电站，省去了现场逐户检查的时间，加快问题处理速度。这种主动抢修模式保证了客户设备的发电小时数。依托此项功能，每户村民今年平均多拿到400多元的光伏发电收益。”王鹏说。
“五快”服务实现无感知抢修
10月18日17时23分，照金供电所数字化工作台显示，照金镇孙趟台区8号杆T接线路照明计量箱发生故障停电。正在附近开展日常线路巡查的台区经理张锋接到了抢修工单。10分钟后，张锋和同事赶到现场，确认故障后立即开展抢修。而此时，当地村民还没来得及拨打报修电话。经过快速抢修，张锋和同事快速为30多户村民恢复供电。
通过部署台区智能融合终端，台区电流、电压等信息可以准确地反映在数字化工作台上。“智能融合终端就是我们的‘数字员工’，能帮我们实时监控台区运行情况，让一些微小的故障和隐患无处藏身。定位准了，客户恢复用电就更快了。”张锋说。
为实现事故抢修调度指挥快、故障定位快、协调反应快、到达现场快、恢复供电快的“五快”，3月份，照金供电所应用“165终端工作法”设定农村低压台区电杆、线路等6类设备29种典型故障管控时长，采用“客户经理+项目经理”双经理制及网格化主动服务模式，确保班组减负、责任压实、安全管控、绩效量化等工作落实到位。该供电所故障抢修平均时长由2020年的72分钟降至现在的29分钟。
移动办公提供上门服务
“现在用电越来越方便了，动动手指就能办电，现场就出用电方案。”11月25日，照金镇北梁村集体奶山羊养殖场场长杜楠对上门服务的台区经理张俊说。
11月23日，陈坡2号台区经理张俊接到客户通过“网上国网”APP提交的用电申请，了解到客户拟申请新装1台50千伏安变压器，为养殖3000只山羊的基地供电。张俊随即前往客户处勘查。到达现场后，他打开移动作业终端录入用电地址，使用终端自动研判功能生成3个不同的供电方案。张俊将供电企业针对报装容量在160千伏安及以下的小微企业实行的低压零成本接电举措告诉了客户，并在客户确认后将方案第一时间上传至“网上国网”APP。第二天一早，供电员工到养殖场开展施工，用两天时间完成外线接入。该供电所员工还协助养殖场工作人员完成内部用电方案优化和场区用电设施接入工作。
通过使用移动作业终端，照金供电所业扩报装实现现场勘查、方案生成、方案确认一次完成，大大提高了客户的办电效率。目前，该供电所已在8大类49项场景中常态化应用数字化工作台，实现阳光业扩、配网抢修等业务线上集中处理、报表自动生成，以及数据“一源多用”。
让数据多跑路，让员工少跑路，让客户不跑路。数字化供电所建设实现了服务全流程可测量、可视化、可监控、可分析，使该供电所业扩平均接电时长达标率提升至100%。年初至今，该供电所办电时长同比减少8个工作日。照金供电所已连续9年保持供电服务“零投诉”。
评论