“崔阿迈（朝鲜族对老年妇女的称呼），我已经帮您换好新的空气开关了，您放心吧。雪天路滑，您出门一定注意安全，有事给我打电话。”12月14日，吉林珲春市供电公司敬信供电所台区经理贾勇帮助朝鲜族客户崔英淑处理完家里的用电故障后，用朝鲜语叮嘱崔英淑。
延边朝鲜族自治州地处中朝俄交界，与韩国、日本隔海相望，朝鲜族人口共有73万，占全州总人口的35.68%。近年来，随着海陆联运定期航线开通，很多俄罗斯、韩国、日本的企业和商户入驻延边。当地良好的环境也吸引了部分外国友人在此定居。
今年，延边供电公司党委深化“我为群众办实事”实践活动，针对不同语种的用电客户推出朝鲜语、日语、英语、俄语、手语“五语”服务，并在延吉市供电公司、珲春市供电公司试点。
延边供电公司为试点单位的供电服务人员聘请培训老师，模拟外商办电、交费、报修等各种服务场景，锻炼供电服务人员使用“五语”沟通交流的能力。
“我服务的客户里，朝鲜族客户占80%。以前，我经常让朝鲜族同事跟我到现场当翻译。现在我可以用朝鲜语和客户沟通了，那些朝鲜族客户也更信任我了。”贾勇说，他通过6个月的学习，基本掌握了朝鲜语。在延边供电公司，像贾勇这样的台区经理有近200名。他们根据实际情况学习需要的语言，服务客户更加得心应手。
俄罗斯客户安德烈在珲春防川旅游景区经营一家俄罗斯特产店，生意不错。今年8月份，他打算再开一家俄罗斯美食店。盘好了店铺，装修也接近尾声，他突然发现大功率电磁炉等设备需要用三相电，而店铺的电表是普通单相表。
10月15日，安德烈来到珲春市供电公司敬信供电所申请新装用电。得知安德烈的来意后，敬信供电所所长张沼辉用流利的俄语和他沟通，帮助安德烈填写了用电申请单。申请单填好了，张沼辉叫上现场勘查人员跟安德烈一起来到美食店，查看现场情况，确定了供电方案。第二天一早，张沼辉和同事带着工器具来到安德烈的店铺。一组人安装电缆、更换进户线，另一组人固定电表箱、调试电表，一上午时间就为美食店送上了电。临走前，张沼辉还用俄语向安德烈讲解了安全用电注意事项。
“我以前碰到俄罗斯客户特别怵。别说办报装业务，就是办交费业务，我和他们沟通起来都费劲。”张沼辉说。“五语”服务推出后，他学习掌握了用俄语沟通的技能。
延边供电公司党委将总结试点经验，扩大“五语”服务覆盖面，满足不同客户的需求。
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