“别着急，我通过视频帮你查找故障。”12月9日8时25分，在位于安徽省芜湖市繁昌区的今世缘酒店院墙外，芜湖繁昌区供电公司园区供电所客户经理强军正通过视频指导今世缘酒店的电工许强排查故障。
当天7时30分，正在值班的强军接到今世缘酒店负责人的故障报修电话，说酒店突然停电了。今世缘酒店是繁昌区为了防控疫情设置的集中隔离点之一，住着20多名隔离人员。当时，医务人员正在给隔离人员做核酸检测，急需用电。
放下电话，强军立即向繁昌区供电公司汇报。繁昌区供电公司员工与今世缘酒店负责人沟通后，商量决定由台区经理采用视频方式指导客户电工开展抢修。
8时20分，强军来到今世缘酒店院墙外面，与许强接通视频，指导许强查找故障点。
“先到配电房看一下。”视频刚连上线，强军就指导许强检查配电房内各低压开关的位置和仪器仪表显示情况。经检查，强军发现配电房除了失电没有故障迹象。
“刚才我听到室外‘砰’地响了一声，然后酒店就没电了。”许强说。
“可能是户外高压计量装置出了故障。”强军判断。他随即让许强赶紧查看户外高压计量装置。
经检查，许强发现高压计量装置有烧焦的痕迹，电杆上的高压计量装置桩头已经裸露出来。
“故障找到了，我先帮你们将10千伏河沿140线路今世缘酒店支线1号杆上的开关切换成检修状态，之后再处理故障。”强军挂断了视频电话，做好安全措施后，爬上电杆将开关转为检修状态。
切断电源后，强军再一次与许强视频连线，指导许强处理故障。做好安全措施后，许强清理了高压计量装置桩头，并为户外高压计量装置加装了绝缘护套。
9时10分，强军反复检查故障处理结果并确认无误后，为10千伏河沿140线路今世缘酒店支线送电，今世缘酒店恢复供电。
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