11月29日一早，上海金山供电公司朱泾供电营业站站长张海龙像往常一样提前半个小时来到站内，接收周末流转的邮件，查看i国网应用系统消息，检查营业厅内的设备运行情况。
8时整，营业站所有的员工开始投入工作。所有工单都通过移动终端传送，实现实时新增派工和管理。
朱泾供电营业站服务金山区朱泾镇全部和亭林镇部分客户，负责运维总长100多千米的供电线路、超过8万个计量点。今年，该站通过建立台区经理现场对接模式，充分挖掘移动终端功能，补强短板，全面提高管理水平和服务质效。
内外场员工配合开展服务补短板
8时15分，台区经理朱秋林的移动终端响了，上面显示一条信息：“一户养殖户的线路跳闸，请紧急处置。”
这是营业内场发来的工单，通过移动终端实时传送到台区经理手中，并区分优先级，让台区经理即便在外出途中也能及时接收和处理业务。
朱秋林通过移动终端确定养殖场客户的详细信息，然后打通了客户的电话。这家客户是专门养殖热带鱼的养殖场。天气突然转冷，客户用电负荷增大，用电线路跳闸了。
情况紧急，朱秋林一边着手检查，一边通过移动终端让内场的同事开展数据分析。朱秋林和同事相互配合，终于找到了故障点——客户表后地下电缆出现了问题。随后，朱秋林协助养殖场电工排除了电缆故障。
今年，朱泾供电营业站从改变站内业务分类和工作模式入手，把站内工作按照营业服务和现场服务划分为内外场，内外场班长为管控人，台区经理和营业员业务交融，通过移动终端分配和发布工作任务，实时闭环管理。
台区经理互为AB角提升服务能力
除了日常工作，朱泾供电营业站的员工还帮助客户解决身边的困难事。
7月28日，为应对台风“烟花”奋战两天的朱泾供电营业站员工完成了保电任务。但一个新的情况却通过移动终端推送到台区经理吴靓璟手机上。
她负责的台区内，朱泾镇秀州街的豫园雅郡小区有9栋居民楼的地下室存在漏水和渗水问题。台风“烟花”过后，因雨水倒灌，小区一期建筑的多个地下室泡在水里。
吴靓璟通过联络制度，很快联系到居委会负责人和物业公司负责人，紧急调来应急电源和排水设备，协助物业人员将积水清理干净。
“供电公司的响应速度真快。那天的雨很大，我们进出家门都担心触电。现在好了。”小区居民金艳伟说。
“但如何彻底排除隐患、避免出现用电故障可是居民的大事。”吴靓璟说。
随后，吴靓璟和其他部门的几名同事到现场勘查，制订了表前电缆和总熔断器整体迁移的方案。
经过两个多月的协调，迁移工程即将启动，但是家中有急事的吴靓璟无法参与工程验收工作。同样作为台区经理的张宗渊代替她到现场验收。
“我和吴靓璟互为AB角，在工作上互相补位。这9栋楼地下室供电线路迁移方案我全部掌握，请大家放心。”张宗渊向小区居民解释。
10月15日，豫园雅郡小区9栋居民楼的地下室供电线路完成迁移。
朱泾供电营业站改变员工的工作模式和服务理念，通过主动服务和内部联络机制建立台区经理团队，要求每个台区经理对应相应区域的客户群，通过移动端实现服务无距离，再通过两位台区经理互为AB角的模式来保障服务质效。
应用服务清单方便跟进服务
待泾村是全国乡村治理示范村，年初开始拓宽村道，增加居民集中居住点和民宿开发区。台区经理包辉获悉这一情况后，主动走访待泾村党总支书记彭雷辉，了解工程的难点，并做好详细记录。
朱泾供电营业站要求台区经理主动记录客户反馈意见，形成记录清单，记录服务客户的过程和案例，以及尚未完成的服务内容，以便后续服务跟进。在这种模式下，客户只面对台区经理便能解决全部问题。另外，台区经理要帮助客户在金山供电公司内部跨部门完成相关业务流转，让客户用电省心。
“秀泾二组北台区有6根电杆要迁移，第一批涉及20户居民，需要本周拿出方案。”回到营业站后，包辉启动了联络机制，将情况发送给运检部门，先备案，再评议。第二天，设计人员便给出了改造方案：绕开前方的景观区，把屋前的进户线移到屋后，既实现快速接电，又保障了景区环境整洁。
为了及时满足居民用电需求，朱泾供电营业站最后决定，线路迁移和民宿增容同步进行。随着第二批、第三批台区改造的实施，营业站又滚动修改储备计划，以便为台区改造及时供应相应设备。在迎峰度夏前，朱泾供电营业站终于完成了6根电杆整体迁移工作。
“一人受理，全程跟进。”台区经理们的工作更高效、解决居民用电问题更快速，便是朱泾供电营业站通过管理提升给客户带来的实实在在的体验。
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