“每次充钱都得麻烦你们跑一趟，真是谢谢了！”11月26日，北京市顺义区北石槽镇居民齐添泉老人握着顺义供电公司北石槽供电所台区经理王彬如的手说。齐添泉是北石槽供电所的老朋友，他有先天性残疾，由于没有子女，每次他收到电费余额不足短信后，都会联系供电所的人帮忙充值。王彬如知道老人生活不容易，每次都尽快帮忙解决问题。
自2015年起，北石槽供电所就一直参与顺义供电公司对北石槽镇残疾人职康站残疾人的帮扶，并与镇残联以及各村村委会对接，掌握了镇上高龄老人和残障人士等特殊人群的信息。
除了参与残疾人职康站组织的活动，与残障人士共度重阳、中秋等节日，教他们制作简单的手工艺品并进行义卖，供电员工还提供24小时上门服务，并在每年入冬前到特殊人群家里排查户内线路安全隐患。
2020年12月份，顺义区出现局部聚集性新冠肺炎疫情。2021年1月份，北石槽镇西赵各庄村和北石槽村先后被列为中风险地区。在村子实施封闭式管理的过程中，北石槽供电所的服务时刻保持“在线”。
北石槽镇人口密度低、人口老龄化程度高。北石槽供电所便与村委会、村电工成立了微信群，把老年客户拉入群中并教他们使用。村民把报修信息和地址发送到群里，熟悉村子环境的村电工能第一时间到达现场，发现用电设备的问题，为供电所员工准确反馈现场情况。供电所员工赶到现场后发挥专业优势，快速解决用电问题。
“线上报修+线下精准服务”的形式，在疫情防控期间发挥了良好效果。各村村委会也大力协助推广微信群，让更多的村民获取供电服务信息。政府与企业的合作，为定制化服务提供了有力支撑，很大程度上满足了农村客户多样化的用电需求。
3月份，北石槽供电所将疫情防控期间的电力保障措施常态化，每天安排专人对10千伏线路进行巡检，每3个月对北石槽镇16个村的121台配电变压器进行巡检，保障客户可靠用电。供电所每月召开供电保障工作会，总结前一个月电力设备运行情况，汇总发现的缺陷，制订应对方案，并专门制订了核酸检测点、疫苗接种点及供区内集中隔离场所的供电保障以及应急预案。
北石槽供电所员工坚持“化解问题在乡村，电力服务到家门”的理念，为不同需求的客户提供定制化服务，提升农村居民客户用电获得感。近两年，北石槽供电所一直保持供电服务零投诉。
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