11月20日17时53分，四川大邑县青霞街道鸳鸯社区网格员李建刚在“青霞街道政电融合交流群”中发了一张照片，并写道：“潘家街上段161号的墙上有电线在冒火花。”大邑县供电公司青霞供电所台区经理陈军看到消息后立即赶到现场，发现是因为一块电表接触不良造成的，及时消除了隐患。
大邑县位于成都市“西控”高质量发展核心区，县政府坚持把乡村作为未来发展的战略空间，加快推进农村新型社区建设。大邑县供电公司结合农村新型社区建设用电需求，实施“村网共建”服务新模式，推动供电服务融入地方政务服务体系，打通供电服务“最后一百米”。“青霞街道政电融合交流群”的建立正是这一服务模式的产物。
在“村网共建”服务模式下，各村（社区）网格员与供电所台区经理有了工作交集。今年年初，大邑县供电公司与全县各乡镇（街道）的村、社区签订政电融合合作协议，供电所台区经理与各村、社区网格员建立微信群，在群里第一时间分享停送电信息、客户报修信息等，并收集客户用电需求，让客户享受更加精准、更加高效的供电服务。
8月5日，青霞街道分水社区网格员陈霞在微信群中发消息，说该社区毛家沟村3组张大文老人反映，家中电表还有钱，但没有电了。青霞供电所台区经理赵远兵赶到现场检查，发现是老人家中电表出线开关烧坏，便迅速更换了开关，为老人家中恢复了供电。
张大文说，毛家沟村位置比较偏僻，家里电话信号经常不好，以前有用电问题常常需要到供电所去找人，来回要小半天。如今，他只需告诉附近的社区网格员，用电问题就能得到快速解决。社区网格员不仅能帮村里老人及时反映用电问题，还可以教老人使用“网上国网”APP等完成线上办电，或者代替老人操作。
网格员更贴近居民。台区经理和网格员联手不仅让服务向前一步，也让通知计划检修、故障停电信息等工作更加方便。
10月份，青霞供电所一年一度的一体化检修工作开始。往年，计划检修信息都由台区经理通知客户。然而，台区经理人数有限，即使通过多种途径发布通知，还是会存在少数村民看不到通知的情况。
“今年检修计划确定后，我们就请网格员帮忙向客户传达相关信息。一天的时间里，网格员就将信息转发到40多个微信群中，还‘一对一’告知236户特殊、重要客户，基本做到了信息全覆盖。由于网格员的参与，今年的计划检修信息发布工作变得很轻松。”青霞供电所所长王怀帮说。
“有啥跟用电相关的信息，网格员都会第一时间通知我们。我们知道有检修，就会提前做好准备，没咋受到影响。恢复供电前还有温馨提示，我们也不用自己再打电话到供电所去问了。供电服务越来越贴心了。”晋王社区居民龚波说。
进入11月份，青霞街道的4个社区开始了新一轮的防森林火灾宣传及线路清障工作。青霞供电所供区内有20多千米线路穿越林区。往年的清障工作常会遇到村民不理解、不支持的情况。今年，大邑县供电公司与县政府签订村网共建政府网格员有偿协助供电服务合作协议，激发网格员协助做好清障工作的积极性。前期，网格员与台区经理一起开展宣传工作。遇到少数不理解的客户，网格员会出面帮忙协调。
今年春季防范森林火灾隐患配网专项治理期间，青霞供电所供区内18个森林防火区段清障工作有序开展。在网格员的配合下，无一例投诉事件发生。青霞供电所因树竹碰线引发的线路跳闸情况也大幅减少。
“村网共建”工作开展以来，358名网格员帮助大邑县供电公司进一步畅通与客户的沟通渠道，台区经理和网格员一起织起一张更细密、更结实的服务网，推动服务质效提升。目前，青霞供电所客户服务满意率达100％。
评论