“每一项规定、举措都是为了更好地服务客户，这是我们每名供电所员工一直以来努力的方向。”11月8日，冀北隆化县供电公司汤头沟镇供电所所长王瑞杰说。
汤头沟镇供电所位于河北省隆化县七老图山西侧，供电区域为460平方千米范围内的51个行政村。汤头沟镇供电所在供电所标准化建设过程中以管理促效益、以创新促提升、以服务铸品牌，各项工作取得较好成绩。
10月31日一早，汤头沟镇供电所员工董艳军和丛海峰来到尹家营乡大岔沟村检查台区设备。承德市桓欣农业开发有限公司负责人曹琦上前询问办理新装用电的问题。
董艳军了解客户需求后，建议曹琦新装一台80千伏安变压器，并指导曹琦在“网上国网”APP上提交报装用电申请。与此同时，丛海峰进行了现场勘查。
“我提交用电申请，你们现场勘查、填写供用电合同，这些步骤同时进行。你们的服务到家了。”曹琦说。
董艳军将现场信息发送到工作微信群中，联系装表接电人员商定现场作业时间。随后，他问曹琦：“您明天有时间吗？我的同事明天就能给您装表接电。”
第二天，供电所装表接电人员来到桓欣农业开发有限公司，新装了变压器，为该公司新建厂区送电。
曹琦笑着说：“我本以为要等四五天才能用上电，没想到你们速度这么快。昨天我刚提交申请，今天就用上电了。”
这源于汤头沟镇供电所的一项创新举措。2020年4月起，汤头沟镇供电所将人员分为两个小组，以两辆电力抢修车为基础建立了两个小型供电移动营业站。供电移动营业站内有用电申请单、费控协议、便携式打印机等。王瑞杰说：“过去，供电所员工接到报修电话后，会驾车前往故障地点抢修。现在供电移动营业站上线后，我们的员工每天都会驾驶两辆抢修车在供区内不间断巡检高低压线路和台区。一旦发生故障，赶过去抢修更加及时。”
供电移动营业站除了让抢修更及时，还帮助供电员工在现场受理客户报装用电申请，并开展现场勘查。供电员工可将客户基本情况、电话号码、接火杆号、报装容量等数据信息发送给供电所综合班。综合班人员审核信息后，完成后续的表计安装、现场送电和客户信息归档等工作。这样的创新举措缩短了业务办理流程和时间，让客户足不出户就能完成办电手续。
汤头沟镇供电所依托“互联网+”营销服务产品、移动作业终端等，以移动服务车为载体打造的供电移动营业站，也为行动不便或距离营业厅较远的客户提供用电业务咨询、电费收取、用电报装业务受理、简单缺陷排查处理等服务。
“我的子女不在身边。我也不会用手机，腿脚还不利索，现在交电费都是靠供电所的员工到家里帮我弄。我啥也不用担心。”11月2日，家住隆化县庙子沟乡潘家窝铺村的潘臣说，他家距离供电所有30多千米，如果不是供电员工帮他，交纳电费真是困难。
这种集合了设备巡检、业扩报装、电费代交等业务于一体的供电移动营业站，充分盘活供电所内部人力资源，对人员进行刚性管控，提高设备巡检质效，减少故障停电次数，全方位、多角度满足居民用电需求，使客户由“少跑腿”变为“不跑腿”。
自供电移动营业站运行以来，汤头沟镇供电所累计发现并消除各类用电安全隐患533个，将故障处理平均时间缩短1.5天。
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