本报讯 8月17日上午，浙江杭州供电公司供电服务指挥中心服务调度班班长杨佳圣点击一键发送，将“供服AI助手”自动生成的工单处理统计简报发给了相关部门。当天，该公司研发的“供服AI助手”投入使用。
“供服AI助手”是流程机器人，是杭州供电公司为基层减负增效研发的。它通过计算机程序模拟人工操作，自动执行流程化任务，可代替或辅助基层人员打印材料、生成报表、校对数据等。
3月份，杭州供电公司针对95598工单流转分析和服务调度业务，挖掘典型应用场景开展研发，并明确将95598工单预警发送、95598工单辅助审核等8个需求场景作为建设内容。经近5个月的开发和测试，流程机器人已在工单辅助审核、日报统计等5类场景投入使用，并在其他3类场景进入开发和试应用阶段。
经试运行测算，应用流程机器人后，杭州供电公司供电服务指挥中心95598工单单件回复审核时间可由15分钟降至6分钟，预警发布时长由2小时降至15分钟。借助流程机器人，该公司可将工单异动分析等内容传递至供电所、基层班组等，支撑营销服务质量管控，推动供电服务升级。杭州供电公司将在项目建设及优化中以实际业务为出发点开展技术创新，提升供电服务质效。
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