8月7日中午，国家电网江苏电力（如东公司退役军人）共产党员服务队队长郭鹏接到江苏如东掘港镇民主社区负责人薛素红的电话：“郭队长，明早4点，全县就开始全员核酸检测了，可我们社区还有两个检测点正在搭建，需要接电，请你们帮帮忙。”郭鹏立即带领几名队员赶到检测点。他们一边勘查现场确定接电线路，一边准备电气材料，待移动板屋搭建便立刻开展接电作业。19时，民主社区检测点通电。薛素红说：“党员服务队真是好样的，太给力了！”随后，队员们又马不停蹄赶往碧霞社区核酸检测点，并于23时完成接电任务。
国家电网江苏电力（如东公司退役军人）共产党员服务队成立于2001年7月，最初由4名同为退役军人的党员发起，是国网江苏省电力有限公司的首支共产党员服务队。20年来，党员服务队恪守人民电业为人民企业宗旨，在做好抢修服务的基础上开展电力延伸服务和爱心志愿服务，累计受理各类报修电话7.8万多个，开展现场服务5万多次。
抢修：从“随叫随到”到“先知先觉”
2001年，如东老城区的电网基础还比较薄弱，加上当地台风等自然灾害频发，电力故障时有发生。当时，如东供电公司抢修班的党员、退役军人缪恒生召集班里同为退役军人的蔡邦相等三名党员商量，想成立一支共产党员服务队。“电力抢修任务繁重，吃苦受累在所难免。以后苦活累活，咱们这些当过兵的党员先上吧！”缪恒生说。当年7月，在单位的支持下，共产党员服务队成立了。
自成立起，党员服务队便采用军事化管理的模式，每天进行交接班仪式，每月开展体能训练，并且向社会承诺“随叫、随到、随修”“24小时值班，365天无休”。党员服务队还制订了标准化作业指导书，随时保持“备战”状态，并推行“五快”工作法，做到1分钟接单、2分钟研判、3分钟备料、城区18分钟到达、高压故障3小时复电。
近年来，为了提升客户电力获得感，队员们立足岗位开展创新。
传统的电力抢修都是群众发现故障后拨打服务热线，党员服务队队员再上门维修。2019年年底，针对这一情况，党员服务队队员应用新一代信息通信技术和边缘计算技术，在电表上安装采集装置，一旦电表失电，后台即刻就能感知，并提示党员服务队同步上门服务。这项创新使抢修由“后知后觉”向“同知同觉”和“先知先觉”转变。
2020年7月下旬的一天，正在上班的中天润园居民陈海峰接到党员服务队发来的短信，告知他家的线路失电了，请他配合检查线路。“家里鱼缸、冰箱都不能停电。要是等我晚上下班回家才发现，就惨了。没想到党员服务队这么早就知道家里没电了，这个服务真贴心啊！”陈海峰感慨道。
20年来，党员服务队不断创新，研发出的成果有30项获得国家级、省部级、地市级群众性创新创效成果奖，11项获得各级质量管理成果奖，23项成果取得国家实用新型专利授权。
服务：全方位满足客户需求
7月27日，受台风“烟花”影响，如东地区持续降雨，最高风力达到10级。“我们厂房外电杆快要倒了，厂里也停电了，请求帮助。”20时许，党员服务队队员罗建军接到南通泰禾有限公司负责人吴建强的紧急报修电话。
放下电话，罗建军立即通知值班队员集合出发。20时40分，队员们赶到现场。经检查，他们发现，由于短时降雨量过大，10千伏客户专线泰开线23号杆基础塌方，且故障现场泥土松软，吊车无法进入。吴建强焦急地说：“没了电开不了工，我们厂损失可就大了，请你们一定要帮帮我。”罗建军当机立断，联系单位的物资中心调配来了钢板和吊车。队员们决定先用钢板铺路，然后让吊车进场。漆黑的夜晚，狂风裹着暴雨，抢修作业异常困难。队员们合力搬着240多千克重的钢板，花了近两个小时才将路铺好。随后，他们小心翼翼地在电杆上系好钢丝绳，用吊车将电杆扶正，再加固杆基。经过六个多小时的奋战，电杆重新立好，企业也恢复了供电。
在保障可靠电力供应的同时，党员服务队还积极帮企业客户节省用电成本。为了减少新冠肺炎疫情对当地企业的影响，2020年，党员服务队实行“特快电力”服务，完成全县691家企业的变压器启停工作，为45家企业变更基本电费方式，落实优惠电价政策，全年为企业节省用电成本11428.82万元。
党员服务队把服务窗口搬到项目现场，在重点项目开工前就与企业对接，使高压企业客户从申请到完成送电的总时长由5年前的98个工作日压缩到如今的24个自然日。近三年，党员服务队为如东104个重点开工项目、50个重点竣工项目、34个重点达产项目和13个重点储备项目主动提供“一对一”跟踪服务和“一企一策”特色服务，为如东经济社会发展提供可靠电力支撑。
坚持：有利于群众的事就努力去做
多年来，党员服务队坚持只要有利于人民群众的事，哪怕再细微也要努力去做，将服务范围从供电抢修拓展到为民服务的方方面面。
2015年7月，党员服务队启动了全县范围内的特困家庭用电维护工程，为168户特困家庭提供免费用电检修和维护，为1593户困难家庭办理电费优惠业务，与3户特困家庭的子女建立长期助学关系。2017年起，党员服务队与如东县经济薄弱村——岔河镇坝东村开展长期结对帮扶，通过“输血+造血”的方式，不仅帮助村里加强基础设施建设，还为村里作物种植、畜禽养殖提供电力保障。20年来，党员服务队先后对200多名孤寡老人、伤残军人、生活困难居民等开展精准帮扶，帮助他们整修户内电源线路、更换煤气罐、送生活必需品，共计捐款捐物金额101万元。
2018年9月2日，丰利镇凹桥村村民於晓兵家中突发大火，房屋被烧毁。望着家中年迈多病的老人和身患重疾的妻子，於晓兵急得直流泪。党员服务队队员刘跃平、戴军得知这个消息后，联名在单位内发出捐赠倡议，筹集到110800元捐款，将爱心捐款送到於晓兵家中，解了他家的燃眉之急。
20年来，党员服务队全心全意为人民服务，先后获得中国好人、全国模范职工小家、全国用户满意服务明星班组等荣誉。7月，国家电网江苏电力（如东退役军人）共产党员服务队获得国家电网有限公司金牌共产党员服务队和“国网楷模”荣誉称号。（如东供电公司供图）
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