“您好，我是供电抢修人员。您的报修我们已知晓，请您耐心在家中稍等片刻，我们马上到现场为您处理。”3月26日19时47分，河北邯郸供电公司丛台供配电中心配电运检班抢修人员邢建国给一位客户发了一条短信。
1分钟前，邢建国接到该公司供电服务指挥中心派发的工单。工单显示，拨打报修电话的不是客户本人，而是客户的邻居。报修人在电话中表示客户是一位聋哑人，家中停电，可以短信联系。
看到这份特殊的工单，邢建国立刻发短信联系客户，并与同事高胜豪带上抢修工具赶往现场。
经过现场排查，邢建国发现客户家中用电故障的原因是电表表尾烧损。确定了故障原因，邢建国和高胜豪马上为客户更换了新电表。15分钟后，客户家里供电恢复。
看到房间里的灯又亮了起来，客户激动地一把拉住两名抢修人员的手，张口着急想表达些什么。邢建国连忙拿出手机，与客户互相添加了微信好友。
“过完年孩子刚去外地工作，我一个人住，家里突然没电，一时不知道怎么办，还好有你们。”
“这些都是我们应该做的。以后您有任何用电问题，或者生活上遇到什么困难，可以直接发微信告诉我们。”
双方用手机交流了起来。
考虑到这位客户的特殊情况，邢建国和同事还帮助客户全面检查了屋内线路，排查了用电隐患。
在抢修回来的路上，邢建国将这名客户收录到邯郸供电公司特殊客户名单中。特殊客户名单是邯郸供电公司近两年推出的便民服务举措。该公司安排员工定期走访特殊客户，同时通过电力智慧云谷平台实时监测这些客户的负荷曲线和用电状态，做到发现异常快速响应，切实提高对特殊群体的精准化、智能化服务水平。
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