国网青岛供电公司持续优化电力营商环境

　　办理相关手续。当天，邴先生的充电桩完成装表接电。

　　今年，青岛供电公司聚焦“高效办成一件事”，优化流程举措，前移服务关口，着力提升供电质量、服务品质和客户用电体验。

　　优化办电环节

　　重点项目落地即接电

　　青岛供电公司优化办电环节，将服务起点从“申请用电”阶段前移至“项目审批”阶段，依托政府工程建设项目审批管理系统实现8大类行政许可事项线上“一链办理”、并联审批、限时办结，办电环节压减40%。

　　8月，青岛供电公司大客户服务班班员孙明超通过政府工程建设审批系统平台了解到，位于青岛汽车产业新城内的共富产业园项目计划于12月底建成投产。

　　为了让项目落地即接电，孙明超和其他班员分头联系汽车产业新城管委和产业园项目相关负责人，三方协同研究供电方案，最终决定从已经投运的汽车产业新城供电专线接电，既能减少新建线路等的成本投入，又能实现快速用电。

　　大客户服务班员不断优化工作流程，同步推进项目办电审批、电力配套验收与项目基建、厂房装饰装修等环节，将项目送电时间提前了1个月。11月30日，共富产业园项目接电。

　　今年，青岛供电公司“电管家”已上门服务588个省市重点项目1400余次，为全市18万户客户新装用电容量600万千伏安。

　　开发智能工具

　　客户诉求响应更快

　　居民申请用电不用跑营业厅，在家用手机下单，半天就能用上电;企业申请办电业务，供电方案答复平均等待时间缩短70%……客户办电越来越便捷，用电体验感不断升级，是青岛供电公司开发应用智能工具，全面提升“线上+线下”客户诉求响应效率的成果。

　　9月23日，家住西海岸新区王台街道岛耳河村的宗先生通过“网上国网”APP申请办理居民充电桩用电业务。青岛供电公司台区经理毕继祥远程接单后携带电表上门，收取申请办电的资料，勘查现场，利用“供电所数字化智能系统”在几分钟内生成了供电方案，不到半天时间便完成了装表接电的工作。宗先生连连夸赞供电服务高效便捷。

　　今年，青岛供电公司统一实行全量业务线上工单化管控，台区经理使用手机在“e所通”APP接单，并通过“手机+背夹”的移动作业模式现场查询客户业务信息，多类业务都能“一机”完成。

　　为了缩短供电方案答复平均等待时间，青岛供电公司还开发了供电方案辅助编制工具，整合营销、生产、调度数据，根据客户提供的用电地址快速获取周边电网情况，生成初步供电方案，提升了供电方案的编制效率和准确性。

　　政企业务联办

　　让客户“少跑腿”

　　“没想到在你们电力营业厅也能办理企业销户业务，我不用再跑其他地方了。”11月25日，家住青岛市南区的傅先生到青岛供电公司市南中心供电营业厅办理电表销户业务时，看到大厅内的“水电气暖信、政务一网通”宣传栏，向工作人员询问是否可以办理企业注销业务，工作人员立即带领傅先生在终端设备上发起企业注销申请。

　　2023年，青岛供电公司在全市设立了16个“水电气暖信”共享营业厅。该公司从客户需求出发，不断拓展服务内容，完善服务功能，推出了零证办电、刷脸办电等多种服务模式。

　　继“水电气暖信”联办业务推出后，今年，政务服务终端也走进了共享营业厅。“客户在共享营业厅还可以办理不动产、住房公积金、社保、医保等的查询业务。此外，共享营业厅还提供民办非企业单位审批、建筑施工企业安全生产许可、校车申请许可、消毒产品生产企业卫生许可、普通货船水路运输经营许可、成品油零售、企业注销等的查询、申报业务办理。”青岛供电公司市南供电中心副主任吴兴华介绍。

　　目前，青岛供电公司共享营业厅服务范围已涵盖了电力、自来水、燃气、供热、移动通信、有限电视、公交卡、青岛市工程建设项目审批管理平台“十二事合一”在线分发等服务，通过“进一扇门、一厅通办”的服务举措，让客户真正享受到便利。(臧阳 宋清晨)