“你们真是随叫随到，必须给你们的优质服务一个五星好评。”4月11日，家住四川资阳市雁江区滨河西路附近的客户秦阳，对国网资阳供电公司上门服务的电力“好邻居”点赞道。
秦阳口中的电力“好邻居”，是资阳公司在2021年3月30日推行的社会责任根植项目——做你身边的“好邻居”项目的服务人员。当天他在小区微信群搜索“好邻居”，通过添加好友向资阳公司工作人员刘文龙发送需要的服务内容、家庭地址和预约上门时间等信息，作为该小区电力“好邻居”的刘文龙在约定时间上门服务，帮忙解决了秦阳家中装修后重新敷设电线的问题，了却了他的一桩烦心事。
据了解，资阳市目前是全国老龄化程度最高的城市之一，老龄化人口比例达22.75%。与此同时，在资阳市雁江区城区有50余万用电客户，城区台区经理团队却仅仅只有十余人，平均一个人需要服务近5万人的供电需求，悬殊的比例让优质服务难题愈加凸显，客户对有资质、水平高的电力服务资源需求极为迫切。
面对困境，资阳公司通过对小区居民、业委会、街道办等利益相关方多次走访调研，在倾听不同声音后，电力“好邻居”社会责任根植项目应运而生。该项目旨在解决用户有电力问题、电力服务需求时“人员不好找、服务不规范、技术不达标”的问题，切实把“为群众办实事”落到实处。项目运营至今，资阳公司共计289名员工自愿成为所居住小区的电力“好邻居”，在业主微信群以及小区物业登示处亮出身份，公布联系方式，利用工余闲暇时间，通过线上+线下的方式开展家庭安全用电、电能替代咨询、缴费APP安装指导等便民用电服务。电力“好邻居”以邻里关系为纽带，义务帮助同小区居民解决用电问题，及时响应办电诉求，将供电服务节点前置到每家每户的身边，成为小区业主的“知心人”。
此外，资阳公司通过多方参与协商，整合社会公共服务资源，带动了供水、供气、通讯等民生企业、服务机构和志愿者广泛参与，延伸“好邻居”联合共建，形成居民身边的民生服务“好邻居”生态圈。截至目前，由“好邻居”项目组成员发起，联合资阳市移动通信、海天水务、港华燃气等民生保障机构开展线下小区服务活动111次，设立了9个“好邻居”便民服务站。项目开展至今，“好邻居”服务对象已经突破10万人次、受益对象超过2万人次。
信息来源：国网四川省电力公司
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