四川江安县供电公司留耕供电所
供电所名片
员工数量：14人
服务对象：担负着江安县大妙镇、留耕镇、夕佳山镇、蟠龙镇的17个行政村和2个社区共1.22万户客户的供电任务。
服务特色：定制农网改造方案，为乡村产业发展添动力；建立为客户消除隐患的机制，保障客户可靠用电；采用主动工作法，助力乡村产业发展。
2月14日，四川江安县供电公司留耕供电所客户经理阿洪伦与同事来到大妙镇召岩村，为村民杨树华的莲藕清洗作坊更换了漏电保护器。“漏电保护器使用前一定要检查，避免触电。”临走时，阿洪伦叮嘱杨树华。
大妙镇与夕佳山古民居相邻，旅游资源丰富。该镇以均坝村、召岩村、分水村为核心，建起了1800亩的荷塘，种植莲藕，打造荷花观赏基地，走“农业+旅游”特色发展之路。留耕供电所紧跟产业发展用电需求，改造升级农网，定期为客户提供用电设备安全检查，推行“点餐式”派单服务，为产业快速发展提供电力支撑。
改造电网支持产业发展
2021年12月16日上午，均坝村莲藕种植户、“天泉山庄”农家乐老板兰松忙着在自家藕塘里采挖莲藕。
2018年年初，大妙镇镇政府统筹规划，采取村与村合作、村组村民联合等方式，推进农旅产业融合发展。“春末到入冬这段时间，旅游加莲藕销售成了我们的主要经济来源，两项收入比之前种粮食的收入增加了10倍，大家种植莲藕的积极性越来越高。”兰松说。
农旅产业融合发展，提灌设备、农家乐里的家用电器等迅猛增多，对供电负荷需求越来越大。
2018年夏天，留耕供电所组织员工走村入户了解村民用电需求，分析台区变压器布点、容量配置等情况，并以此为依据，有针对性地制订电网改造方案、电网配套项目储备计划。当年秋天，留耕供电所为大妙镇实施农网改造，新增5台变压器总容量800千伏安，新建10千伏线路2.36千米，改造低压线路11.4千米，升级低压配电台区7个。农网改造后，大妙镇户均配电容量达3.2千伏安，满足了农家乐、莲藕加工企业等的用电需求。
“电足了，扩大莲藕种植规模、发展莲藕深加工产业等就不愁了！”大妙镇荷花基地恒云专业合作社负责人黄小云说。
把客户专用变压器巡检纳入服务内容
“是供电所吗？我们提灌区的变压器声音大得很，好像在抖动。麻烦你们来看看吧。”2021年6月12日，分水村荷花基地管理人员陈昌林打来求助电话。台区经理何涛立即带上工具，和同事一起赶到基地检查。
经过仔细排查，何涛很快查明了原因。“老陈，你们的水泵设备上多了，负荷太大。”何涛对陈昌林说。
2021年3月，分水村荷花基地扩大了200亩莲藕种植面积，增加了提灌、增氧机等设备，专用变压器处于满负荷运行状态。进入6月份，当地出现旱情，基地又临时用两台11千瓦的抽水泵抽水，导致变压器超负荷运行。
2021年6月13日，留耕供电所将基地的专用变压器增容为100千伏安，保障了基地生产可靠用电。
“通过这件事，我们意识到台区经理工作不够细致。”留耕供电所所长邓良勇说，“我们及时把客户的专用变压器巡检纳入服务内容，并形成考核制度，定期开展专用变压器客户用电安全隐患排查，保障客户用电安全可靠。”
从2021年1月至今，留耕供电所组织员工深入莲藕种植基地、专业合作社等开展安全用电知识宣讲32次，帮助企业消除各类用电安全隐患128处。
2021年，大妙镇有大型莲藕种植合作社3个、莲藕种植户223户，莲藕产量260万斤，产值384万元。
“点餐式”派单提高服务效率
“昨天我的荷花基地群里加进来一个新朋友，是分水村合油平组的，目前在深圳务工。他计划与朋友一起回来搞荷鱼种植养殖，已经看好了分水村斑竹湾的地盘，想让供电所提前到现场看看，方便咨询用电方面的问题。”2021年12月6日，留耕供电所早例会上，台区经理何涛说。
2020年年初，留耕供电所各台区经理建立了责任区工作群，用于发布各类电网建设、电费电价政策、停电检修、消缺等信息，收集客户关于供电服务、办电咨询等方面的问题，并及时回应客户或为客户提供上门服务。
留耕供电所推行“点餐式”派单，将客户对供电服务、用电问题处理等内容形成“菜单式”服务项，由各台区客户经理在微信群里发布。客户可根据自身需求“点餐”，再由供电所或台区经理派出相应工单。相关人员及时上门提供服务，让客户不用到供电所就能享受相关服务。
2021年8月中旬，何涛从微信工作群里获悉，分水村桂花湾荷鱼种植养殖户张光华想扩大荷鱼种植养殖规模，但担心电压低。他当即与所内同事一起赶到张光华的种植养殖场，测试、勘查供用电情况。
张光华的种植养殖场位于桂花湾组较偏僻的深沟里，由桂花湾组一台100千伏安的公用变压器供电。该台区供电范围内有64户村民。种植养殖场距变压器约800米，加上增氧设备用电量大，设备工作时，台区线路末端会出现低电压情况。
9月底，留耕供电所对桂花湾组台区实施改造，架设10千伏线路300米、低压线路500米，将原有台区分割成两个台区，新增1台100千伏安变压器，消除了低电压问题。
“这下可太好了。原本还打算再等等看，供电所主动解决了低电压问题，我们就放开手脚干了。”张光华高兴地说。10月份，他增加了五亩池塘，投了2万尾鱼苗。“预计一年能增收八九万元。”他说。
留耕供电所今年已累计受理基地“点餐式”派单12份，提供上门服务113次，为客户提供增容改造、电杆迁移等服务18次。
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