周瑾
近年来，国家电网有限公司营销工作面临传统售电及新兴能源市场竞争持续加剧、公司经营方式和盈利模式深刻变化等挑战。在营销业务中普遍应用的营销服务系统营销1.0以传统用电服务为主线，存在软硬件平台扩展难、新兴业务支撑难、跨专业数据共享难等问题，很难通过简单升级来满足营销服务的快速响应需求。
“打造卓越服务、巩固传统市场、培育新兴业务，急需一个更为强大的系统平台做支撑。”公司市场营销部副主任唐文升说。2019年起，公司启动营销2.0建设，坚持从以业务为中心向以客户为中心转变、从单一供电服务向多元用能服务转变、从业务过程管控向多维精益管理转变，开展营销2.0顶层规划、业务设计、系统研发等工作。
在各省级电力公司中，国网江苏省电力有限公司负荷密度大、业务模式多、经济基础好，被选为公司系统首家承担营销2.0试点工作的省级电力公司。2021年1月12日，营销2.0基础版在国网江苏电力上线运行；7月17日，全业务基线版上线运行；8月28日，全业务标准版上线，全业务847个产品全部上线试运行。
截至2022年1月12日，营销2.0在国网江苏电力上线运行一周年。一年来，营销2.0累计登录人次4105.79万，累计办理业务3024.25万项，累计收取各项业务费用3.36亿笔。系统运行平稳、业务运转高效、数据流转正常。公司营销2.0试点上线运行任务在国网江苏电力圆满完成。
“双中台”建构系统
提升服务客户能力
“营销1.0存在多套系统间功能重复、流程间断、交互困难等问题。这一点，在营销2.0中有了根本性的解决方案。”国网江苏电力市场营销部副主任丁晓介绍。
与营销1.0“烟囱式”的业务架构不同，营销2.0采用“组件式”微服务架构。国网江苏电力搭建了“业务+数据”双中台。其中，客户服务业务中台打通了江苏侧48套专业系统的壁垒，将所有22大类营销业务拆分成1489个可复用的独立业务组件，形成了客户、工单、计量、计费、账务等22个业务能力中心，满足业务快速变化的需求。
承担营销2.0建设、研发工作的是国网信息通信产业集团有限公司中电普华公司。该公司总经理欧阳红介绍，营销2.0采用双中台架构后，业务需求从提出到转变为系统功能的链路大大缩短。
通过业务组件的按需组合，国网江苏电力专业人员在营销2.0中研发了847个业务类产品、566个数据类产品，全面支撑移动端、电脑端、大屏端等各类终端的应用。
在业扩报装场景中，国网江苏电力借助“阳光业扩”服务线上化、全过程可视可控等优点，将业扩报装业务场景设计成14个微服务场景，实现了供电方案比选、工程契约线上操作、合同电子化及施工过程实时互动等功能，解决了营销1.0在业扩报装过程中存在的供电方案编制不够透明便捷、客户无法自主获取办电进度等问题。
作为一家报装接电的客户，南京九久食品有限公司负责人王霄晗的感受十分明显。2021年12月15日，他使用“网上国网”APP申请高压增容。次日，南京供电公司大客户经理谢骉上门开展现场勘查，使用营销2.0移动作业终端的供电方案辅助编制功能，现场查看附近的可开放容量，根据实际需求确定合适的电源点为距离企业450米的10千伏上坝2号线。
谢骉将营销2.0切换至输出供电方案页面，向王霄晗展示实施这一供电方案所需的物料类别、单价和数量，随后又用供电方案辅助编制功能自动生成了距离最近和造价最低的另外两套供电方案供王霄晗选择。
经过详细对比，王霄晗选择了最适合本公司实际的方案。“原本担心敲定方案要拖很长时间，没想到只用了30分钟。”王霄晗说。
与快速、精准的服务相对应，营销2.0移动作业能力也大幅提升。国网江苏电力应用图像识别、语音识别、地理信息系统定位等技术，研发具备电子签章、自动验收等功能的营销2.0移动作业终端，提升了现场作业和服务的效率。自营销2.0移动作业终端应用以来，现场作业人员共登录548.91万次，处理工单1137.1万条，现场作业移动终端作业覆盖率100%。
“多引擎”技术创新
提升管理作业能力
1月13日，苏州市市民赵先生来到苏州供电公司宝带西路供电营业厅，打开建设银行APP出示自己的数字货币付款码，一秒钟后就交了当期电费。
2021年9月7日，国网江苏电力在营销2.0中上线数字货币电费支付功能模块，推出数字货币电费支付业务，不仅为办电客户提供了更丰富的交费渠道，而且在结算安全性和回款效率上实现了极大提升。
“相较于传统的支付渠道，数字货币订单包含商户号、单位编号、支付时间等信息，还设有二次对账机制，保障客户资金安全。此外，在回款周期方面，使用除现金以外的传统的回款渠道，最快需一到两天，通过数字货币电费支付，依托与银行系统的协同，可实现当日回款。”国网江苏电力营销部营业处处长钱嘉说。
截至2021年12月31日，在短短的4个月时间内，国网江苏电力已产生数字货币电费支付业务1280笔，使用户数达589户。
国网江苏电力在营销2.0中应用数字货币技术，完成数字钱包交费、退款、对账业务验证，确保数字货币电费支付试点落地。在顶层设计过程中，国网江苏电力在营销2.0中研发电费计算、业务规则、工单调度、成本核算、采集调度等5个智能引擎，支撑模型算法、技术中台、新型技术三类应用。
量费计算是电网企业经营的核心支撑业务之一。国网江苏电力创新研发能源计费引擎技术，让量费计算有了飞跃式的提升。该技术全面提升采集效率、物联传输效率，支撑多业务场景，满足多市场主体计算需求。目前，营销2.0每小时可完成1000万户量费计算，效率较营销1.0提升了近10倍。
这些变化带来了连锁反应，直接提升了国网江苏电力的电费结算、核算发行及灵活电价配置等业务能力。依托营销2.0强大的量费计算能力，国网江苏电力改变了传统的抄核收管理方式，打造抄核收账一体化作业，在核算发行时同步获取采集示数，实现核算数据全线上流转、全量用户量费一日内自动核算发行。
面向客户的多种需求，国网江苏电力并不满足于当前的建设成果，还计划在办电、计费、收费等业务环节引入“合同账户”应用，实现跨利润中心账单合并、联合收付、合并电费通知、共享余额。
目前，国网江苏电力应用营销2.0完成了省级集约模式下业务框架及典型场景应用设计，确定了合同账户对同一客户具有多个户号、多种能源产品等典型业务应用场景。2022年1月底，国网江苏电力将在营销2.0同步上线合并交费、合并催交、合并通知、合并账单、余额共享五大功能。届时，江苏省内集团类、一户多房产类、一户多能源产品类客户可以简单快捷地通过合同账户，为自己名下所有户号、能源产品等一并办结相关业务。
全方位为客户“画像”
提供更多元服务
“很多客户具有多重身份。某个客户可能既是普通家庭用电户，同时也是新能源发电户、新能源汽车车主。我们需要对客户有充分全面的认知，才能更好支撑公司新兴业务可持续发展。”国家电网有限公司市场营销部营业处处长方学民说。
营销2.0改变了营销1.0对用电客户单一的认知维度，构建了统一的客户模型，建立了用电客户、分布式发电客户、综合能源客户和新能源汽车车主等全量客户视图，对客户进行多维“画像”。
多维“画像”，离不开对客户特点的精准识别。国网江苏电力广泛收集存量和增量客户的水、电、气等用能信息。目前，该公司已通过江苏省重点用能单位能耗在线监测系统，接入了占全省碳排放总量三分之二的1126家重点用能单位的能源数据。
国网江苏电力还结合客户标签、社会属性等，为客户提供能效诊断，以能效账单的形式通过“网上国网”APP推送给客户，增加客户黏性。2021年，该公司共推送能效账单11万份，及时向客户提供最优的综合能源、储能改造、电能替代等方案。通过这一手段，国网江苏电力在工业领域已累计助力企业客户开展能效服务967项，每年可减少碳排放168.75万吨。
2021年10月份，国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》。根据政策要求，江苏全省约520万户工商业客户要全部进入电力市场。选择暂由国网江苏电力代理购电的客户，可通过“网上国网”APP等渠道与国网江苏电力签订购售电合同。
营销2.0聚焦购电业务需求，构建了客户代理购电信息公示、代购电费智能核算、前置业务功能迭代、合同履约问题处理四大类业务场景，在“网上国网”APP上线了“代理购电服务专区”功能模块，确保代理购电业务全过程贯通、全线上流转。
自2021年11月9日专区开放以来，江苏全省工商业客户享受到了便捷高效的信息公示、政策咨询、合同签订等服务。注册客户只需上传资料即可完成业务申请，还可查询业务办理进度。
2021年11月9日，江阴市某纺织厂负责人王先生在“网上国网”APP完成了购售电协议签订。“用‘网上国网’APP就能签购售电协议，上传营业执照和身份证的照片就可以，很方便。”王先生说。
评论