【两会好声音】全国人大代表 冯涛：提高供电服务质效 持续优化电力营商环境

　　全国人大代表、山东聊城供电公司数字化与通信工作部信息运检班班长冯涛常年与客户打交道，对提高公共服务水平、解决好群众急难愁盼问题有着深刻感受。

　　“公共服务行业关乎民生，也连接着民心。多样化、差异化的服务能够给人民群众带来更多获得感、幸福感。公共服务有着普惠性特点，人民日益增长的美好生活需要，要求与之相适应的服务内容和服务水平。如果在市政公共服务行业推广国网山东省电力公司推出的‘宜商三电’服务体系，能够为人民群众美好生活提供更多服务实践。”冯涛说。

　　2022年，为持续优化电力营商环境，国网山东电力以淄博供电公司为试点，推出“宜商三电”服务体系，主要围绕“用上电、用好电、不停电”，实施了“物流式办电”“24小时电管家”“先接入后改造”“链长负责制”等40个服务项目，通过专业高效协同、链条高效运转、需求精准把握、质量实时监测等措施，提升办电效率，实现了客户用电全年“零投诉”。该服务体系在国网山东电力各单位推广后，成效显著。

　　今年政府工作报告提出，“切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持尽力而为、量力而行，不断提升公共服务水平，着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题。”冯涛认为，当前企业全面恢复生产，对持续优化营商环境提出了更高要求，这是对公共服务行业的一次考验。

　　围绕“持续优化营商环境，大力推广‘宜商三电’服务”，冯涛建议，人民群众对公共服务行业的期许，在时效、质量、便捷度等方面具有高度相似和关联的特点，公共服务行业可以推行“宜商三电”服务体系，通过定期会商，研究解决新情况、新问题;利用稽查监控系统，常态化监测分析各类业务，不断提升服务水平;结合问卷调查、现场走访、网上评价等方式，从客户视角进一步保障服务质量。

　　“公共服务在推进以人为核心的新型城镇化中发挥重要作用，未来五年和更长一段时期，增强城镇及乡村的公共服务均衡性和可及性，需要有完善的服务体系等抓手，在持续提升公共服务质量中，满足人民群众对美好生活的需要。”冯涛说。（记者 徐宁 通讯员 远德亮）